UN ENSEMBLE DE TRAVAUX DE RÉFLEXION ET DE DÉFINITION ONT
Transmission
ÉTÉ MENÉS SUR CES MÉTIERS OU IMPACTANT CES MÉTIERS
Diagnostic métier GCA - 2015
Noémie
Diagnostic métier CSU - 2017
Synthèse documentaire – octobre
Levain,
Dossier-repère sur le NMPS - 2018
2018
Travaux sur l’évolution de la réponse téléphonique - 2018 QDN,
le
Démarche QCD - 2018
28.02.2024
L’Observatoire des métiers, réuni le 3 octobre 2018 a exprimé le souhait d’approfondir le travail de synthèse
documentaire, notamment en raison d’un certain nombre de problématiques restant à résoudre (voir page
suivante)
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3
UN CERTAIN NOMBRE D’ENJEUX LIÉS À LA DÉFINITION DES
Transmission
MÉTIERS RESTENT À TRAITER
•
Porosité entre métiers de « front » et du « back office » : vers un nouveau métier du « middle office »
01
ou vers un rapprochement des deux métiers ?
Noémie
•
Evolution de la maîtrise des risques et du contrôle de la qualité: quels besoins dans le nouveau
02
modèle de production ?
Levain,
•
Régulation de la charge cognitive : quels leviers pour réduire la charge cognitive ? Quelle combinaison entre
03
tâches complexes et tâches simples ? Quelle doctrine nationale sur la polyvalence raisonnée ?
04
•
Porosités avec les métiers de l’action sociale : davantage de c
QDN, ollaboration ou nouvelles activités ?
•
Mise en place d’une approche populationnelle : quelle pertinence ? quels impacts en termes de
05
le
métier ?
28.02.2024
Un sujet émergent devra aussi être traité : il s’agit de la définition d’une nouvelle offre de services sur laquelle
pourront être positionnés les agents au fur et à mesure des gains réalisés par le nouveau modèle de production
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UN OBJECTIF DE DÉFINIR LE MÉTIER POUR ENSUITE ADAPTER LES
Transmission
ORGANISATIONS DE TRAVAIL, LE MANAGEMENT ET LES RH
Permettre aux CAF d’adapter leurs
Adapter les formations et
organisations de travail
Accompagnement RH
l’accompagnement métier
Noémie Management
Adapter les outils (poste de travail,
Levain,
etc.)
Définir les
Définir des parcours
métiers de
d’évolutions
demain
QDN,
Donner de la visibilité aux agents sur
leur futur métier
le
Adapter les recrutements
28.02.2024
Définir le besoin en pilotage et
management
Organiser le cadrage salarial
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5
3 GRANDES ÉTAPES
Transmission
PROPOSITION DE DÉMARCHE
1
Une 1ère étape de brainstorm visant à identifier les activités pertinentes sur la
chaîne de valeur de la production
Noémie
2
Une 2nde étape d’évaluation et validation visant à affiner et identifier des
scénario
Levain, s
3
QDN,
Une 3ème étape de définition d’un plan d’actions
le 28.02.2024
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REPRÉSENTATION DES MODES DE FONCTIONNEMENT ACTUELS
-
Réaliser les co ntrôles métier et contribuer à la
-
Réaliser un di agnostic des situations allocataires et
dé tection des droits potentiels
détermine les dr oits potentiels
-
Participer aux opérations d’é valuation de la qualité
-
Tr aiter et suivre le do ssier de l’allocataire jusqu’à sa
de la liquidation
résolution
-
Vérifier le r e spect des procédures et notamment
-
Coopérer avec le r é seau des partenaires impliqués
dans les applicatifs informatiques
dans la gestion des dossiers allocataires
-
Procéder aux contrôles d'authentification de
l 'archivage des justificatifs
GCA
Vérif.
Analyse et traitement
Entrée des données
Contrôle métier
des dossiers
Contact avec les allocataires et les partenaires
GCA
CSU
AS
-
R e nseigner, orienter et conseiller les allocataires
-
R e nseigner et orienter les allocataires en veillant à
pour faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits et
la qualité de la réponse auprès des allocataires
aux institutions et services sociaux
-
Or ienter et guider les allocataires dans leur
-
Participer à la l i quidation des prestations simples
-
Effectuer éventuellement des r e cherches
par cours de vie (accès aux droits)
(traitement des pièces)
d’ i nformations complémentaires auprès d’eux pour
-
Assurer la pr omotion des offres de services
mettre à jour leur situation
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8
PRINCIPAUX FACTEURS D’ÉVOLUTION
Mai ntien de la complexité des dossiers à
R e cherche des données à la source
vé rifier
Analyse et traitement
Entrée des données
Contrôle métier
des dossiers
Contact avec les allocataires et les partenaires
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9
GRANDS ENJEUX ET CONTRAINTES À PRENDRE EN COMPTE
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10
POINTS DE VIGILANCE
Transmission
Points de vigilance
Pistes
Un contexte de questionnements et de consensus
parfois difficile à trouver qui fait peser une
•
Des livrables en mode « scénario » avec un rôle
Noémie
incertitude sur le point de sortie de l’étude
d’arbitrage pour le COPIL
Un exercice de projection complexe étant donné
•
Un travail qui n’a pas vocation à « fixer
Levain,
l’horizon temporel de mise en œuvre du nouveau
définitivement la cible » mais à donner des
modèle de production
évolutions détaillées dans la mesure du possible
Des évolutions dont on ne mesure pas encore tous les
QDN,
impacts avec en particulier peu ou pas d’analyse
•
Bien intégrer les missions de management dans le
réalisée à date sur le management et le pilotage
périmètre de l’étude
le 28.02.2024
Des travaux qui ont pour le moment essentiellement
•
Une même attention à porter sur l’ensemble des
portés sur les GCA et CSU, et moins sur la vérification
briques de la chaîne
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DÉMARCHE DÉTAILLÉ
Transmission E (1)
M odalités de travail
Livrables
C ontributeurs
• Chaîne de valeur actuelle et cible
1. Cadrage
• Entretiens avec experts nationaux
• CNAF
• 1ère vision sur les fonctions et enjeux
Noémie
• Vision validée sur les enjeux et les
1.1. Brainstorm sur
• Experts CAF : prestation,
perspectives par grande fonction
les enjeux par
• Groupe de travail multi-métier (1 à 2)
relation de service,
• Vision sur les perspectives d’évolution de
grande fonction
vérification, AS, RH
l’offre de service
Levain,
.
Temps fort
• 1 journée d’ateliers
• V1 de la vision activités
• Experts en CAF (prestation,
1.2. Déclinaison en
• Réunion d’échanges avec les experts
• V1 regroupements d’activités dans des
relation de service,
activités
ase 1
nationaux
métiers
vérification, AS, RH)
h
P
QDN,
1.3. Remontée des
expérimentations
• Remontée via les CDR
• Synthèse des expérimentations
• CDR
locales
le 28.02.2024
1.4. Benchmark
• Entretiens avec les experts nationaux
• Synthèse des points-clés
• Assurance Maladie
Assurance Maladie
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12
DÉMARCHE DÉTAILLÉ
Transmission E (2)
M odalités de travail
Livrables
C ontributeurs
2.1. Evaluation et
• VF de la vision activités
validation et
• Groupe de travail multi-métier (1 à 2)
• Experts CAF : prestation,
• VF scénarios de regroupements de
définition de
• Réunion d’échanges avec les experts
relation de service,
fonctions dans un métier
Noémie
.
scénarios de
nationaux
vérification, AS, RH
• Evaluation
métiers
ase 2
h
P
2.2. Vision
• Référentiel de compétences à jour
• Groupes de travail RH (1 à 2)
• RH issus des CAF
compétences
• Réflexions sur le plan d’actions RH
Levain,
.
• Experts CAF : prestation,
• Séance de travail experts nationaux
• Plan d’actions (trajectoire,
3. Plan d’actions
relation de service,
ase 3
• Groupe de travail multi-métier (1 à 2)
accompagnement RH, etc.)
h
vérification, AS, RH
QDN,
P
le 28.02.2024
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L’ÉCHÉANCE PRÉVISIONNELLE DU PROJET EST PRÉVUE À OCTOBRE
Transmission
2019
2019
Janv
Fév
Mars.
Avril.
Mai.
Juin…
…TR 3
Groupes de travail inter-métiers
Journée ateliers Noémie
Analyses expérimentations en cours via les CDR
1. Phase de « brainstorm »
Groupes de travail inter-métiers
Levain,
Groupes de travail RH
2. Phase d’évaluation et validation
QDN,
3. Plans d’actions
le
COTEC
COTEC
28.02.2024
Observatoire des métiers
Observatoire des métiers
Travaux interbranches sur la modularisation des CQP
Réflexions au niveau de la Branche sur le socle de compétences de base des métiers du service
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GOUVERNANCE
Transmission
Sponsor
V. RAVOUX
Réunion finale de
COPIL via l’Observatoire des métiers
validation de la
C N AF :
cible
Noémie
• V. RAVOUX
• J. AUDOIN
• J. ROTETA - Pilote du projet
• C. CHAUDIER - Co-pilote du projet
• F. OLLIVIER - Co-pilote du projet
• P. MOULIN-SEURRE / E. MAURY
Levain,
• A. COURNEE / A. RENAULT
• C. BARBOSA
• A. PREVOT
• C. BROILLARD
C aisses :
QDN,
• Directeur(s) de Caisse
• Agents Comptables
Equipe-projet
Contributeurs
COTEC – points
Personnes à
le
C N AF :
intermédiaires
rencontrer
28.02.2024
C N AF :
• Département production
• V. TAN / M. BEDOS / C. LEJEUNE
• DARSEM
(chefs de projet)
• DQI
• J. ROTETA
• Maîtrise des risques
• C. CHAUDIER
• Agence Comptable
• F. OLLIVIER
• DSI
• A. COURNEE / A. RENAULT
C DR
• C. BARBOSA
C aisses :
• P. MOULIN-SEURRE / E. MAURY
• Management stratégique
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• C. BROILLARD
• Management opérationnel
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• DRH / RRH
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