APPEL D’OFFRES
Pouvoir adjudicateur :
CHARTRES METROPOLE
Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP)
Vidéoprotection urbaine et périurbaine
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Date de télétransmission : 18/10/2022
Date de réception préfecture : 18/10/2022
SOMMAIRE
1
PRESENTATION DE CHARTRES METROPOLE ------------------------------------------ 4
2
CONTEXTE ET OBJECTIFS --------------------------------------------------------------------- 5
3
GENERALITES -------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.1 CADRE D'UTILISATION ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.2 CONNAISSANCE DES LIEUX ----------------------------------------------------------------------------------------------- 7
3.3 NORMES ET REGLEMENTS ------------------------------------------------------------------------------------------------ 7
3.4 CONTEXTE D’EXECUTION ------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
3.5 AUTORISATION POUR LES INTERVENTIONS SUR SITE ----------------------------------------------------------------- 8
3.6 RESPONSABILITE GENERALE DU TITULAIRE ---------------------------------------------------------------------------- 8
3.7 ORGANISATION ET SECURITE DU CHANTIER --------------------------------------------------------------------------- 9
3.8 RESPECT DES REGLEMENTS INTERIEURS -------------------------------------------------------------------------------- 9
3.9 QUALIFICATION DU PERSONNEL D’EXECUTION ------------------------------------------------------------------------ 9
3.10 CONTINUITE DE L’EXPLOITATION -------------------------------------------------------------------------------------- 10
3.11 DISCRETION ET CONFIDENTIALITE ------------------------------------------------------------------------------------- 10
3.12 ACCES AUX DONNEES ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 10
4
ÉTAT DE L’EXISTANT -------------------------------------------------------------------------- 11
4.1 L’INFRASTRUCTURE ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 11
4.2 LE VMS (VIDEO MANAGEMENT SYSTEM) ----------------------------------------------------------------------------- 11
4.3 LES CAMERAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
4.4 SYNOPTIQUE DE L’INSTALLATION AU CSI ---------------------------------------------------------------------------- 12
5
PRESENTATION DU PROJET ----------------------------------------------------------------- 13
5.1 GENERALITES ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
5.2 L’INFRASTRUCTURE DE RESEAU ---------------------------------------------------------------------------------------- 13
5.2.1
Le réseau intercommunal -----------------------------------------------------------------------------------------------------13
5.2.2
Le réseau de distribution -----------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.2.3
Les équipements actifs de distribution --------------------------------------------------------------------------------------14
5.3 LES CAMERAS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 14
5.4 L’EXPLOITATION DES IMAGES ------------------------------------------------------------------------------------------ 14
5.4.1
Au CSI ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.4.2
Pour le CSI de secours --------------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.4.3
Pour les communes ------------------------------------------------------------------------------------------------------------14
5.5 L’ENREGISTREMENT ------------------------------------------------------------------------------------------------------ 14
5.5.1
Pour le CSI ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15
5.5.2
Pour les communes autonomes ----------------------------------------------------------------------------------------------15
5.6 LE SYSTEME VMS -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
5.7 DAA - DETECTION AUTOMATIQUE D’ANORMALITE ----------------------------------------------------------------- 15
6
DESCRIPTION DES ELEMENTS A FOURNIR ET A METTRE EN ŒUVRE ----- 17
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6.1 DIFFERENTS TYPES DE CAMERAS --------------------------------------------------------------------------------------- 17
6.2 COFFRET POUR CAMERA NOMADE -------------------------------------------------------------------------------------- 19
6.3 ALIMENTATION ELECTRIQUE DES CAMERAS -------------------------------------------------------------------------- 20
6.4 BAIES 19’’ ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20
6.5 COFFRET DE RUE ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22
6.6 LIENS RADIO --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 23
6.7 MINI-MATS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24
6.8 LA FIBRE OPTIQUE -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 24
6.8.1
Réutilisation des fibres optiques existantes --------------------------------------------------------------------------------24
6.8.2
Fourniture des fibres optiques -----------------------------------------------------------------------------------------------24
6.9 LE CABLAGE CUIVRE ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 25
6.9.1
Câble cuivre --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------25
6.9.2
Panneaux de brassage --------------------------------------------------------------------------------------------------------25
6.9.3
Les connecteurs ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------25
6.9.4
Les câbles de distribution -----------------------------------------------------------------------------------------------------26
6.9.5
Prise terminale côté caméra ou PC -----------------------------------------------------------------------------------------26
6.9.6
Cordons de brassages ---------------------------------------------------------------------------------------------------------26
6.9.7
Repérage ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------26
6.9.8
Recette technique cuivre ------------------------------------------------------------------------------------------------------26
6.9.9
Tests de Classe Ea -------------------------------------------------------------------------------------------------------------27
6.10 LE RESEAU IP -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 28
6.10.1
Technologies, normes et standards --------------------------------------------------------------------------------------28
6.10.2
Description des équipements ---------------------------------------------------------------------------------------------29
6.10.3
Supervision SNMP ---------------------------------------------------------------------------------------------------------30
6.11 INSTALLATION DE CHEMINS DE CABLES ------------------------------------------------------------------------------- 30
6.11.1
Maçonnerie -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------30
6.11.2
Cheminements --------------------------------------------------------------------------------------------------------------30
6.11.3
Goulotte et gaine ICT ------------------------------------------------------------------------------------------------------31
6.12 RACCORDEMENT AU 220V ---------------------------------------------------------------------------------------------- 31
6.12.1
Dans un bâtiment-----------------------------------------------------------------------------------------------------------31
6.12.2
Dans une ville --------------------------------------------------------------------------------------------------------------32
6.12.3
Pour les caméras -----------------------------------------------------------------------------------------------------------32
6.12.4
Pour le PLV -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------32
6.13 LES ONDULEURS ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 32
6.14 L’AFFICHAGE AU CSI DE SECOURS ------------------------------------------------------------------------------------- 32
6.15 LE VMS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 33
6.15.1
Authentification des utilisateurs du système vidéo ---------------------------------------------------------------------33
6.15.2
Connexions distantes ------------------------------------------------------------------------------------------------------34
6.15.3
Passerelle CSI/SIC/CORG ------------------------------------------------------------------------------------------------34
6.15.4
Passerelle SMS -------------------------------------------------------------------------------------------------------------34
6.16 POSTE OPERATEUR -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 34
6.16.1
Poste de visualisation et d’exploitation ---------------------------------------------------------------------------------34
6.16.2
Poste de relecture ----------------------------------------------------------------------------------------------------------35
6.17 SERVEURS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 35
6.18 ENREGISTREMENT -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 36
6.19 DAA – ANALYSE D’IMAGES --------------------------------------------------------------------------------------------- 36
6.19.1
En temps réel ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------36
6.19.2
En relecture -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------37
6.20 DETECTEURS DE BRUIT ANORMAL ------------------------------------------------------------------------------------- 37
6.20.1
Dispositif sur IP, avec détermination de la direction de la source --------------------------------------------------37
6.21 VIDEO-VERBALISATION -------------------------------------------------------------------------------------------------- 38
6.22 DEMONTAGE D’UNE ANCIENNE INSTALLATION ---------------------------------------------------------------------- 39
7
PRESTATIONS DE MISE EN ŒUVRE ------------------------------------------------------ 39
7.1 PHASE DE PREPARATION ------------------------------------------------------------------------------------------------- 39
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7.1.1
Chef de projet ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------39
7.1.2
Plan d'Assurance Qualité -----------------------------------------------------------------------------------------------------40
7.2 PHASES DE DEPLOIEMENT ----------------------------------------------------------------------------------------------- 40
7.3 DOCUMENTATION A LA CHARGE DU TITULAIRE ---------------------------------------------------------------------- 40
7.3.1
Dossier des Ouvrages Exécutés ----------------------------------------------------------------------------------------------40
7.3.2
Dossier d’installation ---------------------------------------------------------------------------------------------------------41
7.3.3
Dossier d’exploitation ---------------------------------------------------------------------------------------------------------41
7.3.4
Dossier de secours -------------------------------------------------------------------------------------------------------------41
7.4 OUTILLAGE ET MATERIELS ---------------------------------------------------------------------------------------------- 42
7.5 SECURITE INFORMATIQUE ----------------------------------------------------------------------------------------------- 42
8
TRANSFERT DE COMPETENCES - FORMATION ------------------------------------- 42
9
MAINTENANCE ----------------------------------------------------------------------------------- 43
9.1 DEFINITION DES TERMES UTILISES ------------------------------------------------------------------------------------- 43
9.1.1
Maintenance --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------43
9.1.2
Nettoyage des caméras --------------------------------------------------------------------------------------------------------43
9.1.3
Maintenance préventive -------------------------------------------------------------------------------------------------------43
9.1.4
Constat d’anomalie ------------------------------------------------------------------------------------------------------------45
9.1.5
Maintenance curative ---------------------------------------------------------------------------------------------------------45
9.1.6
Description du parc -----------------------------------------------------------------------------------------------------------46
9.2 MODE DE FONCTIONNEMENT -------------------------------------------------------------------------------------------- 46
9.2.1
Déclenchement -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------46
9.2.2
Relève du dysfonctionnement -------------------------------------------------------------------------------------------------46
9.2.3
Interventions --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------47
9.2.4
Montant de la redevance de service -----------------------------------------------------------------------------------------49
9.2.5
Matériel de rechange ----------------------------------------------------------------------------------------------------------49
9.2.6
Définition du stock de maintenance (spare part) --------------------------------------------------------------------------49
9.2.7
Mise à jour des logiciels ------------------------------------------------------------------------------------------------------49
9.2.8
Maintenance des matériels ---------------------------------------------------------------------------------------------------50
9.2.9
Compte-rendu d'intervention -------------------------------------------------------------------------------------------------50
9.2.10
Rapports trimestriels et annuels ------------------------------------------------------------------------------------------50
10
FORME DES DOCUMENTS ----------------------------------------------------------------- 51
11
ANNEXES ----------------------------------------------------------------------------------------- 51
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1 Présentation de Chartres métropole
Chartres Métropole est une communauté d’agglomération qui compte actuellement 66 communes pour
140 000 habitants sur une superficie de 860 km².
Chartres métropole exerce de nombreuses compétences, essentielles au quotidien pour les habitants. Ces
compétences, dont certaines sont imposées par la loi, d’autres optionnelles ou complémentaires, sont
transférées par les communes à la communauté d’agglomération qui les exerce à leur place, dans l’intérêt
général de l’ensemble des habitants.
Depuis une dizaine d’années, l’agglomération chartraine a connu une évolution significative tant de son
périmètre que de ses compétences. Eau et assainissement, déchets, transport et mobilité, habitat,
aménagement du territoire, énergies, développement économique, innovation numérique, protection et
mise en valeur de l’environnement, gestion de la rivière, politique de la ville, dispositifs locaux de
prévention de la délinquance, santé, etc. Autant de secteurs d’activités qui touchent au quotidien de ses
140 000 habitants.
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2 Contexte et objectifs
Chartres métropole (CM) souhaite renforcer l'attractivité de son territoire, les services aux habitants et la
tranquillité publique. La transformation numérique intégrée dans un projet d’agglomération connectée
permettra à l’agglomération de s'adapter aux nouveaux besoins des citoyens mais aussi de mieux assurer la
sécurité des personnes et des biens.
Chartres métropole a opté pour la modernisation des systèmes de vidéoprotection des communes de son
territoire. Le présent accord cadre a pour objet la fourniture de caméras, de systèmes d’enregistrement et
de moyens de supervision urbaine ainsi que la maintenance des systèmes. Le CSI (Centre de Supervision
Intercommunal) est destiné à évoluer à court terme pour s’intégrer dans une plateforme multiservices, un
outil de veille et de gestion intelligente de l’agglomération.
Dans ce contexte, la vidéoprotection est attendue par Chartres Métropole comme un outil d’amélioration
du cadre de vie, mais aussi comme un outil de prévention et d’élucidation.
Aujourd’hui, 539 caméras sont déployées sur le territoire de Chartres métropole. 203 caméras pour la ville
de Chartres et 56 caméras pour Lucé qui sont les communes les mieux équipées. Les 52 communes
équipées disposent d’un système d’enregistrement local sans communication avec les autres communes
de l’agglomération.
Les objectifs du projet sont de :
-
Créer un dispositif unifié pour toutes les communes de la communauté d’agglomération qui le
souhaitent et qui sera pris en charge par celle-ci.
-
Permettre aux communes de la communauté d’agglomération d’être équiper d’un dispositif de
vidéoprotection et d’en garantir l’interopérabilité avec le centre de supervision.
-
Apporter de nouveaux outils et les processus adéquats pour aider les opérateurs à exploiter le
nombre beaucoup plus important de caméras.
-
Préparer le système vidéo à recevoir des nouvelles fonctionnalités (IA), vidéo-verbalisation …
-
Préparer l’intégration de la sûreté dans le dispositif global de la plateforme multiservices à venir.
Le CSU de Chartres est devenu en 2019 le CSI (Centre de supervision intercommunal) pour
l’agglomération.
A terme, l’ensemble des flux vidéo remonteront vers le CSI où ils seront exploités en temps réel et
enregistrés. Un CSI de secours sera mis en œuvre sur la commune de Lucé. Un réseau intercommunal à
haut débit est en cours de déploiement, il ne fait pas partie de cet appel d’offres.
Le présent accord cadre comprend la fourniture des équipements et des prestations pour la mise en œuvre
de systèmes de vidéoprotection et les équipements nécessaires à leur exploitation dans les communes et
le CSI. Il intègre la fourniture et l’installation des caméras, des commutateurs Ethernet d’extrémité, des
liens radio lorsque le lien physique optique n’a pas pu être établi, des alimentations ondulées, des batteries
sur candélabre, des enregistreurs, de l’IHM, leur raccordement à une source d’énergie, les logiciels, des
équipements de PC vidéo multi-opérateurs et de la maintenance.
Les travaux de génie civil et la
fourniture des fibres optiques (hors jarretières) ne font pas partie de cet accord cadre.
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L’objectif de cet accord cadre est donc de fournir un système de vidéoprotection évolutif et ouvert,
répondant aux critères internationaux comme l’ONVIF, ISO22311. Il devra pouvoir s’adapter aux
évolutions technologiques (notamment en matière de Détection Automatique d’Anormalités (DAA) et de
caméras IP).
Le nouveau système devra être autonome, l’ensemble des moyens et outils nécessaires à son
fonctionnement seront placés sous la responsabilité de la Délégation à la Sécurité et à la Tranquillité
Publique (DSTP).
Enfin il permettra également d’assurer la protection des bâtiments publics (écoles, équipements sportifs,
théâtre, musées, …) du territoire. Les licences, les postes opérateurs et les espaces de stockage devront
pouvoir s’ajuster à l’augmentation prévisible du nombre de caméras.
Le titulaire s’engage sur la parfaite compatibilité des équipements et l’infrastructure réseau de CM qu’il
propose dans le cadre de cet accord cadre avec le dispositif global de gestion de la sûreté de CM.
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3 Généralités
3.1 Cadre d'utilisation
Le présent document est un des éléments contractuels constitutifs de l’accord cadre.
Les Candidats se doivent de signaler, par écrit, au coordonnateur toute erreur, omission, imprécision ou
contradiction décelée dans l'un des documents ou entre deux documents constituant les pièces de l’accord
cadre. Si tel n'est pas le cas, le présent CCTP est considéré comme accepté dans son intégralité.
Toutes les prestations seront exécutées selon les règles de l'art, conformément aux normes et décrets en
vigueur portant sur les installations décrites ci-après.
En cas de litige lié à une différence d'interprétation du cahier des charges durant la réalisation des
prestations, l'interprétation du pouvoir adjudicateur fera foi.
3.2 Connaissance des lieux
Le titulaire devra appréhender les difficultés pour le déploiement des équipements.
Les locaux techniques, où les fibres optiques seront fournies, sont parfois en
coexistence fonctionnelle avec les équipements existants. Il faut donc prévoir d’éventuelles difficultés d’installation des câbles
optiques, des sujétions qu'il peut entraîner, des possibilités d'accès parfois restreintes lors des prestations
à exécuter.
- Le personnel en charge des prestations d’installation devra se conformer aux exigences de sécurité
du site local,
- Les caméras et certains cheminements de câbles seront installés en
hauteur. Les mesures
particulières de protection et de sécurité devront être prises en parfaite concertation avec les
normes et les contraintes particulières du site local,
- Les suites logicielles pourront être installées sur des PC ou des serveurs dans des locaux
techniques en exploitation. L’installation de ces suites logicielles ou modifications réseau (hard
et soft) ne sauraient dégrader ni mettre en risque l’exploitation en cours.
Le titulaire ne sera pas admis à formuler de réclamations sur ces points, et la rencontre de difficultés non
appréhendées dans l'offre ne modifiera pas ses obligations et n'atténuera pas ses responsabilités, qui
demeurent entières dans l'exécution des prestations.
3.3 Normes et règlements
Les qualités, les caractéristiques, les types, dimensions et poids, les procédés de fabrication, les modalités
d’essais, de marquage, de contrôle et de réception des matériaux, des produits ou des matériels seront
conformes aux normes (Européennes et Françaises) applicables en France, et en vigueur au moment de
l'exécution des prestations.
Le titulaire est réputé connaître ces normes, et devra se conformer aux prescriptions des services
préfectoraux.
Les prestations seront réalisées conformément aux normes, loi, décret et arrêté, notamment :
- Normes de constructions ou mises en œuvre en particulier NF-C 15-100 et
NF-C 17-200 ;
- Norme de sécurité d'ordre électrique UTE C 18-510 au recueil d'instructions générales ;
- La loi du 5 mars 2007, sur la prévention de la délinquance ;
- L’arrêté du 3 août 2007 sur les normes techniques règlementant les systèmes de vidéoprotection ;
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- La circulaire du 26 mai 2008 sur le raccordement des CSU à la PN ou à la GN et sur la convention
type de partenariat entre l’État et la ville ;
- Le décret du 22 janvier 2009 modifiant le décret du 17 octobre 1996 : justification de conformité
technique, simplification de la procédure administrative d’autorisation ;
- Circulaire du 12 mars 2009 ;
- La LOPPSI 2. LOI n° 2011-267 du 14 mars 2011 ;
- La Circulaire d’application du 28 mars 2011 ;
- Recommandations de la direction de la réglementation générale des Télécommunications.
- Le règlement européen de protection des données. (RGPD)
Les candidats détailleront précisément dans leur mémoire à quelles normes et quels organismes leurs
matériels font référence, et notamment si ces produits font déjà l’objet d’une convergence avec les travaux
de l’ONVIF et ISO 22311.
3.4 Contexte d’exécution
La mise en place du système de vidéoprotection peut être délicate en certains endroits, des incidents
peuvent survenir.
Il est de l’entière responsabilité du titulaire de souscrire les assurances nécessaires (vols, dégradations) et
de s’organiser pour limiter les risques durant les périodes d’intervention et d’installation (interventions en
heures décalées, le matin tôt, par exemple).
Connaissant ce contexte d’exécution, le titulaire ne pourra prétendre à aucune indemnisation ou ne pourra
se prévaloir d’aucune clause de refuser la réalisation de prestation en cas de dégradation de ses matériels
et moyens ou en cas de gêne dans la réalisation des prestations prévus par ce présent accord cadre.
3.5 Autorisation pour les interventions sur site
Toutes les autorisations d’intervention sur sites seront à la charge du titulaire. Celles-ci seront fournies en
fonction du déploiement de chantier. Préalablement aux travaux, le titulaire doit obtenir les arrêtés
d’autorisation préalable délivrés par le gestionnaire de voirie et les respecter.
Le titulaire ne pourra pas intervenir dans un mât d’éclairage public sans accord préalable du gestionnaire
du réseau d’éclairage public (aujourd’hui : Synelva, Citeos,TE28).
Un planning précis des interventions sera à fournir lors de la remise du devis, et confirmé avant le
commencement des travaux : celui-ci devra être accepté par le pouvoir adjudicateur. Les interventions
susceptibles d’entraîner des dysfonctionnements réseau (modification dans l’adressage, sur des VLAN
etc.) devront être identifiées, planifiées et communiquées – ce risque, ainsi qu’une procédure « arrière »,
sera à préciser.
3.6 Responsabilité générale du titulaire
Le titulaire sera responsable jusqu'à l'expiration du délai de garantie du maintien en bon état de service
des installations affectées par ses propres prestations. Il devra, de ce fait, faire procéder à tous travaux de
réparations, réfection ou nettoyage nécessaires.
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3.7 Organisation et sécurité du chantier
Les prestations se déroulant également dans des locaux en exploitation quotidienne, les mesures
particulières de protections et sécurité devront être prises en parfaite concertation avec les services de CM
concerné.
Le personnel en charge des prestations devra se conformer aux exigences de sécurité de la commune et
du site concerné.
3.8 Respect des règlements intérieurs
Le titulaire est tenu de respecter le règlement intérieur de CM et de la commune sur laquelle il intervient
dans toutes les étapes du projet (étude, réalisation et suivi).
L’accès aux locaux est réglementé. Un
planning précis des interventions sera à fournir dans les premières
réunions de chantier, celui-ci devra être accepté par le pouvoir adjudicateur, notamment si une
intervention est susceptible d’entraîner des dysfonctionnements réseau (modification dans l’adressage, sur
des VLAN etc.) – ce risque, ainsi qu’une procédure « arrière », sera à préciser dans le planning.
3.9 Qualification du personnel d’exécution
Pour l'exécution des travaux et prestations faisant l'objet du présent accord cadre, le titulaire utilisera le
personnel dont la qualification minimale sera conforme au code du travail et aux normes de la profession.
Le titulaire est réputé qualifié et compétent dans les domaines électriques, vidéoprotection, réseaux
informatiques et sécurité informatique.
En outre, son personnel présente les compétences et qualifications professionnelles adéquates. Le titulaire
doit pouvoir justifier de ces qualifications et compétences, faute de quoi le Client pourra exiger son
remplacement.
Le titulaire a l’obligation de disposer du personnel en nombre suffisant et possédant les qualifications
indispensables pour assurer la continuité de la prestation dans tous les cas de figure (maladie, période de
congés...). Il ne pourra utiliser cet argument pour justifier d’un quelconque retard.
Le titulaire a pour obligation de respecter toutes les obligations découlant des règles fixées par le Code du
Travail (conditions de travail, mesures d'hygiènes et de protection de la main d’œuvre, etc.) et de veiller
à la sécurité des personnels intervenants et des usagers des sites. Pour ce faire, il dote l’ensemble de son
personnel d’un vêtement de travail avec logo et /ou le nom du titulaire, de tous les équipements de
protections individuelles nécessaires, ainsi que de tout dispositif de sécurité permettant au personnel
d’interdire l’accès et l’utilisation de la zone d’intervention.
Pour les interventions sur la voie publique il s’assurera de la bonne application des règles de circulation
et de la protection des personnels et des usagers.
Le titulaire enseigne au personnel placé sous son autorité les consignes générales de sécurité sur la voie
publique ainsi que celles particulières aux bâtiments dans lesquels il intervient et contrôle fréquemment
que celles-ci sont parfaitement connues des intéressés et appliquées par ces derniers.
Si le technicien mis à disposition par le titulaire ne donne pas satisfaction au pouvoir adjudicateur, quelle
qu’en soit la raison, ce dernier pourra exiger son remplacement.
Le titulaire s’engage à n’utiliser que du personnel aux compétences parfaitement adaptées aux prestations
à assurer, notamment pour ce qui concerne les prestations qui le justifient, du personnel habilité suivant
la publication UTE C 18-510.
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Dans le cas où le titulaire ne serait pas compétent ou autorisé à intervenir sur un des matériels, objet
du présent accord cadre, il fera appel au constructeur de ce dit matériel et supportera la totalité des
frais.
3.10 Continuité de l’exploitation
Le titulaire devra s’assurer que, durant les opérations de réalisation, la continuité du service est
maintenue : les nouvelles caméras seront visualisées et enregistrées dans le CSI au fur et à mesure de leur
installation sans affecter l’exploitation des caméras existantes.
3.11 Discrétion et confidentialité
Le titulaire s’engage à faire preuve de discrétion professionnelle et à respecter la confidentialité qui
s’attache à la réalisation de la prestation.
Il s'engage à maintenir le secret le plus absolu sur toutes les informations qui lui seront fournies et dont il
pourrait avoir connaissance dans le cadre des activités qui lui sont confiées.
Il demeure tenu par cet engagement au-delà des travaux.
3.12 Accès aux données
La collectivité s’engage dans une démarche de déploiement technique d’analyse, de traitement, de gestion
et partage de la donnée. A cet effet la collectivité a nécessité d’accéder aux données qu’elle collecte ou
produit dans le cadre de sa mission.
La collectivité se réserve la possibilité de collecter tout ou partie des données, en s’appuyant notamment
sur les extractions, protocoles d’échanges en fonction des contraintes et possibilités techniques, ceci pour
répondre aux opportunités liées à sa démarche.
Le titulaire doit permettre aux collectivités d’accéder aux données dans les conditions décrites lors de la
remise de son offre.
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4 État de l’existant
A ce jour des systèmes de vidéoprotection indépendants sont installés sur le territoire de l’agglomération.
Chartres est la commune qui dispose du plus grand nombre de caméras et aussi d’un CSU qui est devenu
le CSI pour l’agglomération. CM a décidé de conserver le système existant (serveurs, postes
d’exploitation, mur d’images et VMS) et de l’étendre pour exploiter l’ensemble des caméras de
l’agglomération.
Lucé dispose aussi d’un CSU, CM a décidé que ce dernier servira de CSI de secours.
Pour les autres communes déjà équipées, le titulaire indiquera à CM lors de son devis si les capacités des
postes existants sont conformes aux prérequis des PLV (poste local de visualisation) à fournir.
Les caméras actuelles sont pour la plupart récentes et donnent satisfaction. Cependant, des caméras plus
anciennes et obsolètes seront à remplacer.
L’inventaire des équipements existants est fourni en annexe.
4.1 L’infrastructure
L’architecture générale du système pour la ville de Chartres est de type « centralisée », c’est-à-dire que
tous les flux sont reliés à plusieurs points de concentration puis remontent au CSI. Pour les communes
non raccordées, les flux des caméras arrivent à un point de concentration principalement dans les Mairies,
par des liaisons fibres notamment.
La plupart des caméras sont reliées aux points de concentration par les liaisons fibre optiques. Un parc de
switchs est utilisé pour transporter les flux.
Il existe quelques liaisons radio.
Quelques caméras autonomes sont déployées, elles enregistrent les images dans leur coffret.
4.2 Le VMS (vidéo management system)
23 communes utilisent le logiciel Visimax édité par la société CASD. D’autres communes utilisent le
logiciel Xprotect de Milestone ou Security Center de Genetec.
Le logiciel VMS actuellement en exploitation au CSI est édité par la société CASD. Il est utilisé pour la
gestion des images en temps réel, pour leur affichage sur le mur d’images et pour l’enregistrement. Le
titulaire devra présenter ses compétences justifiant de sa capacité à le paramétrer, à le maintenir et à
l’étendre sur les futures communes.
4.3 Les caméras
539 caméras sont en exploitation sur l’agglomération.
Les caméras sont de type IP. Il reste quelques caméras analogiques qui seront changées au cours du
marché. Les caméras qui ne seraient pas compatibles avec le logiciel Visimax devront être changées.
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4.4 Synoptique de l’installation au CSI
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5 Présentation du projet
5.1 Généralités
L’objectif principal du système de vidéoprotection est d’apporter une aide pour le maintien de la sécurité,
le même niveau vidéoprotection pour toutes les communes et un continuum de sécurité sur le territoire de
Chartres Métropole. Il a été décidé de mutualiser l’exploitation des images de vidéoprotection urbaine au
moyen d’un Centre de Supervision Intercommunal (CSI) pour les communes membres de Chartres
Métropole qui le souhaitent.
Le présent accord cadre doit permettre de déployer des caméras de vidéoprotection sur l’ensemble du
territoire, d’exploiter les images en temps réel dans le CSI, d’enregistrer les images et d’apporter des
fonctionnalités complémentaires aux opérateurs. Les enquêtes et les extractions des images devront
pouvoir être réalisées depuis un local dédié du CSI et au CSI de secours en cas de basculement uniquement
Les communes doivent pouvoir disposer des capacités d’exploitation des images issues de leur territoire
au moyen d’un PLV (poste local de visualisation) sans avoir accès aux images des autres communes.
La visualisation des images en temps réel au CSI pourra être activée sur des plages horaires définies pour
chaque commune, lors d’une demande d’assistance temporaire et lors de surveillances générales réalisées
par les opérateurs du CSI. Ainsi les communes seront en capacité d’exploiter les images selon leur
convenance ou leurs moyens, ou bien de déléguer l’exploitation au CSI.
Ceci implique une grande homogénéité du système global de vidéoprotection. Il a été décidé d’étendre le
système existant qui utilise le logiciel Visimax
. Les produits fournis par le titulaire devront être
totalement compatibles avec le VMS actuel.
CM pourra demander à équiper les communes non encore équipées de vidéoprotection alors qu’elles ne
sont pas reliées au CSI. Il reviendra au titulaire de proposer un système autonome, correctement
dimensionné, et utilisant le logiciel Visimax pour ensuite l’intégrer au CSI.
Le titulaire assurera le raccordement ultérieur au CSI d’une commune équipée d’un système autonome
CASD.
5.2 L’infrastructure de réseau
L’infrastructure de réseau est constituée d’un réseau intercommunal et d’un réseau de distribution.
5.2.1 Le réseau intercommunal
Ce réseau sera constitué de fibres optiques formant des boucles reliant plusieurs communes. Il ne fait pas
partie de cet accord cadre.
Les équipements actifs du réseau intercommunal et leur paramétrage ne font pas partie de cet accord cadre.
Le titulaire devra fournir les prérequis détaillés (bande passante, QOS, gestion des flux unicast/multicast)
avant chaque connexion d’une commune ou installation de nouvelles caméras.
Le titulaire disposera d’un ou plusieurs ports sur le switch/routeur de concentration. Les informations
complètes (n° du port, type, adresses IP à utiliser) lui seront transmises par CM.
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5.2.2 Le réseau de distribution
La fibre optique, qui ne fait pas partie de ce marché (les jarretières optiques en font partie), sera livrée en
attente, au point de terminaison optique à proximité de la caméra, dans un coffret.
Attention : Une réception des liaisons fibres optiques sera à effectuer par le titulaire préalablement à la
connexion de ses équipements afin qu’aucune contestation ne soit possible sur la qualité de la liaison lors
de la recette globale du dossier, ainsi que l’environnement général dans lequel sera situé ses équipements.
5.2.3 Les équipements actifs de distribution
Le titulaire fournira les équipements actifs, les cordons et les jarretières nécessaires au raccordement des
caméras et adaptés aux conditions d’exploitation et au média utilisé (fibre optique, cuivre, radio).
5.3 Les caméras
Les caméras seront adaptées à l’environnement et conformes à leur mission. Chaque choix de caméra sera
justifié par la résolution recherchée sur la scène cible : nombre de pixels/mètre en application du
DORI (Détection, Observation, Reconnaissance, Identification).
5.4 L’exploitation des images
5.4.1 Au CSI
Les images des caméras des communes reliées au réseau intercommunal seront visualisées en temps réel
depuis le CSI. La relecture des enregistrements effectués sur les serveurs locaux sera possible depuis le
CSI.
5.4.2 Pour le CSI de secours
Un CSI de secours sera installé sur la commune de Lucé. Il aura pour fonction première d’être utilisé en
cas de défaillance du CSI principal et aussi, en cas de besoin temporaire, pour apporter des capacités
d’exploitation supplémentaires.
5.4.3 Pour les communes
Les communes disposeront d’au minimum d’un PLV (poste de visualisation locale) avec des moyens
d’extraction des images. Il pourra être complété d’écrans muraux supplémentaires.
5.5 L’enregistrement
L’objectif final est de centraliser tous les enregistrements. Les installations existantes dans les communes
continueront d’enregistrer les images sur leurs serveurs respectifs. C’est à l’occasion de nouvelles
installations ou de changement d’installation que les images seront enregistrées sur un point central. Le
calendrier de ces changements est une prérogative de CM.
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5.5.1 Pour le CSI
L’enregistrement est réalisé par des serveurs situés dans un local dédié et sécurisé. Il devra être étendu au
fur et à mesure de l’ajout de caméras. Le titulaire devra fournir le calcul du volume disque nécessaire lors
de chaque étude d’installation de caméras.
Les flux seront enregistrés à 25 images/s à pleine résolution.
Le nombre de jours de conservation sera commun à toutes les communes, soit 15jours ou bien 30j. Ce
choix sera défini par le pouvoir adjudicateur et transmit au titulaire au début du présent accord cadre.
5.5.2 Pour les communes autonomes
Lorsqu’une commune sera équipée sans être reliée au CSI, elle disposera d’un serveur justement
dimensionné pour son parc de caméras. Ce serveur pourra être dédié à l’enregistrement ou partagé avec
le logiciel de visualisation des images. Le titulaire proposera un serveur « rackable » et réutilisable au
CSI, le prix induit constituera un élément pour le choix que fera le maître d’ouvrage.
5.6 Le système VMS
Le logiciel Visimax sera complété avec de nouvelles fonctionnalités comme la vidéo-verbalisation, la
DAA (détection automatique d’anormalité), et sera ultérieurement interfacé avec la plateforme
multiservices. Pour cela le SDK documenté sera fourni gratuitement aux prestataires externes fournisseurs
de ces logiciels qui auront à développer les échanges inter-applications. En cas de besoin de
développements complémentaires le titulaire proposera un devis sur la base de tarif journalier du BPU.
Le titulaire aura la capacité d’utiliser les SDK pour paramétrer les échanges avec les applications qu’il
fournira.
Les images particulières comme des extractions en attente d’exportation, des images liées à la vidéo-
verbalisation seront conservées dans un « coffre-fort numérique » dans un lieu physiquement éloigné du
CSI. Le titulaire fournira cet espace de stockage et procédera à sa mise en œuvre.
5.7 DAA - Détection automatique d’anormalité
Il devra être fourni des fonctions de DAA évoluée afin d’optimiser le travail des opérateurs. Cette DAA
s’entend comme fonctionnelle en
temps réel, mais également en
temps différé (pour optimiser les temps
de recherche en relecture).
Au besoin, ces fonctions peuvent être intégrées aux enregistreurs et/ou aux caméras mais également
extraites, pour toutes ou parties, sur un ou plusieurs serveurs externes. Le titulaire chiffrera alors le serveur
avec la puissance de calcul requise.
Différents types d’analyses pourront être sollicités en fonction de l’emplacement des caméras et du rôle
attribué à chacune d’elles.
La DAA en environnement urbain est à ce jour très peu déployée, car souvent, les filtres et automatismes
ne sont pas appropriés à la problématique ville : comptage de personne, franchissement d’une ligne :
inutile dans notre cas, ni en environnement caméra dôme, pas de plan fixe permettant le lancement d’un
filtre.
Le titulaire proposera des fonctionnalités de DAA pragmatique, et opérationnelle en
environnement
urbain sur caméra fixe ou sur le ceinturage à 360° des caméras fixes.
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Il est rappelé ici que les alarmes intempestives ne sont pas un problème majeur, sauf si l’exploitant les
juge anormalement élevées, puisque des opérateurs seront là pour lever les « faux positifs ».
Le système proposera les différentes détections suivantes, sélectionnables sur l’ensemble des caméras
déployées :
-
Détection de stationnement en double file sur une voie de circulation (zone à délimiter entre 2
rangées de véhicules stationnés : détection d'un arrêt irrégulier en pleine voie (exemple > 2mn).
La zone à surveiller dans l’image et la durée de l’évènement seront paramétrés par le responsable
de la DAA).
- Détection de circulation de poids lourds sur une voie qui leur est interdite.
- Détection de circulation de véhicule à un horaire interdit.
-
Détection de grande vitesse (à partir d’un seuil mais sans mesure exacte).
-
Regroupement d'un nombre d'individus trop important dans une zone : le mode de détection
est basé sur le % d’occupation de la zone. (à programmer selon plages horaires).
Exemple : regroupement de personnes devant la gare, sur une plage horaire nocturne préétablie…
-
Détection de mouvement rapide. Exemple : Filtrage sur une personne qui court, suite à un vol à
l’arraché, ou personne qui court sur une grande place après 22h00.
Pour
toutes les caméras, il sera possible
de :
-
Détecter la perte du signal vidéo, ceci doit être considéré comme une alerte « rouge » (exemple
destruction d’une caméra, il faut donc qu’un équipage se rende ensuite sur place dans les plus
brefs délais),
-
Détecter le masquage de l’objectif total ou partiel (préciser le type de masquage détecté : sac,
tag, floutage par spray…),
- Détecter le « décadrage » d’une caméra.
Les technologies évoluant rapidement, le choix d’une solution au jour de la consultation pourrait ne pas
être le plus adapté lors de l’installation. C’est pourquoi il est demandé au titulaire de proposer et de chiffrer
une fonctionnalité et il devra fournir le produit qu’il juge le meilleur pour le résultat attendu. Un pilote
sera réalisé pour que CM valide ou pas le produit proposé. Dans ce dernier cas le titulaire proposera un
autre produit.
Les détections alerteront les opérateurs en agissant directement sur le VMS, à savoir par exemple :
- Pop-up automatique sur les écrans de la caméra où la DAA a détecté un évènement,
- Affichage automatique des images de la détection,
- Marquage de l’évènement dans les Logs du VMS,
- Push d’un mail, SMS (ou MMS de la scène ayant occasionnée la détection).
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6 Description des éléments à fournir et à mettre en œuvre
6.1 Différents types de caméras
Les caméras nativement IP à
haute résolution intègrent des
fonctionnalités avancées de DAA (et/ou au
central sur serveur), respectant toujours les souhaits décrits dans ce présent CCTP et respectant les critères
énoncés.
La nomination générale est la suivante :
-
Type 1 : Extérieur : Il s’agit d’une caméra multicapteurs pour une vision
permanente à 360°
permettant le lancement de filtres de DAA sur N caméras générant la vision permanente et fixe
du 360°,
-
Type 1a : Définition 4 x 1080p minimum
-
Type 1b : Définition 4 x 4k minimum
-
Type 1c : Définition 4 x 1080p minimum avec l’intégration dans le même bloc d’une caméra de
type 2a.
-
Type 1d : Définition 4 x 4k minimum avec l’intégration dans le même bloc d’une caméra de type
2b.
-
Type 2 : Extérieur : Il s’agit d’une caméra
PTZ avec une excellente vision nocturne couleur, avec
une mise au point ultra rapide,
-
Type 2a : Définition 1080p minimum.
-
Type 2b : Définition 4k minimum.
-
Type 3 : Extérieur : Il s’agit d’une caméra
fixe de bonne résolution (minimum 1080p) avec une
excellente vision nocturne couleur,
-
Type 3a : Définition 1080p minimum.
-
Type 3b : Définition 4k minimum.
-
Type 3c : Définition 20Mpx minimum.
-
Type 3d : Définition 1080p minimum avec capacités d’analyses d’images intégrées.
-
Type 4 : Extérieur/Intérieur : Il s’agit d’une caméra
fixe économique, qui sera aussi utilisée sur
des lieux à haut risque de casse. Définition 1080p minimum.
-
Type 5: Extérieur : Il s’agit d’une caméra thermique à des fins de détection,
-
Type 5a : 320x240 en angle étroit,
-
Type 5b : 320x240 en angle large (>45°)
-
Type 5c : 640x480 en angle large (>45°)
-
Type 6 : Intérieur : Il s’agit d’une caméra indoor 1080p minimum, pour visualiser un couloir par
exemple (un minidôme au plafond), ou une porte de salle avec lecteur de badge où nous souhaitons
pouvoir enregistrer toutes les personnes qui entrent par cette porte contrôlée (un minidôme mural)
.
-
Type 7 : Intérieur : Il s’agit d’une caméra monocapteur à 180/360°, définition 12 Mpx minimum.
Le flux « oeil de poisson » sera « dewarpé » à la demande lors de la visualisation et en relecture
par le VMS.
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-
Type 8 : Extérieur : Il s’agit d’une caméra fixe destinée à la lecture des plaques d’immatriculation
-
Type 8a sans OCR : Caméra VPI. Elle disposera des mécanismes et réglages nécessaires pour
visualiser les plaques d’immatriculation par tout temps jusqu’à une vitesse de 60 km/h.
-
Type 8b avec OCR
: Caméra LAPI (Lecture Automatique de Plaque d’immatriculation) jusqu’à
130 km/h. Elle permettra un renvoi direct de l’extraction OCR au système de contrôle d’accès de
la zone piétonne, ou au fichier utilisable à ce jour par les seules forces de l’ordre.
-
Type 8c : Idem 8b, elle sera doublée d’une caméra d’ambiance.
Afin de maîtriser le réseau les flux pics devront être limités. Le maximum toléré sera de 5 Mbps par
capteur 1920 x 1080p, 10 Mbps par capteur 4K, 20 Mbps par capteur 20 Mpx.
Dans tous les cas, pour toutes les caméras, le flux H.264 sera le plus proche possible de la limite du débit
qui sera calculé pour les enregistreurs et pour les liens radio, mais sans
jamais le dépasser. Des
mécanismes de contrôle de flux et d’écrêtage en sortie de caméra de type
VBR ou Target Bit Rate (et
non pas UBR) devront être mise en œuvre.
Il ne sera pas accepté de caméras qui "s’emballent" au-dessus de la valeur de seuil maxi de débit qui sera
donné par CM, et ce n’est pas pour autant qu’il sera recherché une compression simpliste (trop) forte de
la vidéo sur un flux UBR non maitrisé entrainant une dégradation de la qualité de l’image.
Le titulaire vérifiera la bonne application de ces mécanismes telle qu’il l’aura décrite dans son mémoire
technique.
En tronc commun à toutes les caméras, il est demandé :
- Que la caméra soit conforme au décret d’application en vigueur à la remise de l’offre (définition
de la qualité de l’image),
- Nombre d’images par seconde : 25ips, (les caméras de type 8 ne sont pas concernées par ce point),
- Compression des images : au minimum H.264 avec la disponibilité de la compression H265.
- La prise en compte des contraintes physiques d’exploitation pour la pose (supports adaptés,
vibrations, effet de venturi, accessibilité, axes de vision principaux, etc.),
- La couleur de l’ensemble du bloc installé (caméra, caissons, potence, etc.) sera de couleur blanche,
- Le pouvoir adjudicateur pourra demander à repeindre les caméras et leurs accessoires à une
couleur RAL dont il donnera la référence au titulaire.
- La caméra à fournir doit permettre la surveillance de jour comme de nuit, une sensibilité
importante est requise,
- Compensation contre-jour à plage dynamique étendue, minimum 100 db,
- Un travail poussé devra être effectué lors de la mise en œuvre pour la vision nocturne couleur,
- La sensibilté des capteurs devra être élevée (du type Lightfinder ou équivalent) Privilégier la
qualité d’image sur les plages horaires nocturnes,
- Ne pas basculer en mode Noir&Blanc la nuit : le peu de couleur qui sera reçu doit être un indice
précieux (véhicule vert ou rouge… et non pas gris foncé !)
- Dispositif de masquage intégré (multizones), minimum 8 zones par caméra, dynamique non
opaque (mosaïques, floutage léger, etc.).
- Système de compensation automatique des vibrations de la caméra,
- La compatibilité ONVIF profils S et T.
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- Disposer d’un agent SNMP V3pour remonter les évènements vers le superviseur SNMP. Préciser
le contenu de la MIB fournie en standard,
- De fournir l’outil logiciel du constructeur pour la diffusion généralisée des mises à jour de
firmware.
Il appartient au titulaire de s'aligner sur les standards et référentiels de sécurité des services qu'il propose,
utilise ou met en place. A titre exceptionnel, l'abaissement du niveau de sécurité devra être communiqué
et justifié auprès du pouvoir adjudicateur. Celui-ci le validera avant sa mise en place.
Les caméras extérieures devront impérativement être capables de fonctionner dans les conditions
environnementales suivantes :
- Températures comprises entre –20°C et +50°C, régulation thermique, prendre en compte l’impact
sur les alimentations,
- Traitement anticorrosion,
- Étanche, minimum IP66,
- Renforcée antivandalisme, minimum IK8.
6.2 Coffret pour caméra nomade
La solution recherchée est un système compact appelé caméra nomade destiné à la sécurisation de lieux
sans liaison optique ou radio directe avec le point de concentration communal. Le système doit être conçu
nativement pour la mobilité et facilement déplaçable (une intégration en plusieurs morceaux ne serait pas
acceptable).
Une installation avec nacelle ne doit pas excéder 1h00 de pose dans un contexte normal.
Le système sera installé sur un mât d’éclairage public de façon à être alimenté la nuit pendant une période
minimum de 6 heures et sera ainsi autonome en énergie le jour.
Il sera possible de fixer sur le coffret le modèle de caméra choisi parmi les types 1 à 7 et un projecteur IR
additionnel.
Le système devra permettre l’enregistrement local dans la caméra nomade sur une durée h24 identique au
serveur d’enregistrement du CSI. Outre le rapatriement de rush via la connexion réseau
Edge/3G/4G/5G/radio, une connexion wifi sécurisée (WPA3 clé 192bits) devra permettre l’extraction à
une vingtaine de mètres de séquences courtes sans avoir à monter sur une nacelle pour les récupérer.
Le système sera équipé d’un moyen de transmission pour réseau 3G, 4G, 5G, etc. de façon à pouvoir, en
cas de besoin, établir une liaison de qualité optimale compte tenu du débit vers le CSI.
Enfin, le système sera idéalement capable de s’adapter à la bande passante disponible en temps réel par
une communication auto-adaptative du flux vidéo.
Il est essentiel que la caméra nomade puisse communiquer ses images sur réseaux très bas débits dans le
cas d’une dégradation substantielle du réseau téléphonique opéré, notamment lors de grands événements.
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En cas de réseau radio haut débit existant à vue, le système devra pouvoir proposer un moyen de
raccordement et d’alimentation pour y associer un émetteur radio du même type que les caméras fixes sur
liens radio.
L’objectif sera alors de se connecter au réseau radio de la Ville la plus proche, ou d’un point haut de la
Ville et donc d’insérer cette caméra dans le parc des caméras connectées h24 en pleine bande.
Quel que soit l’équipement du coffret, l’autonomie de la batterie devra permettre d’alimenter l’ensemble
avec un temps de recharge induit par l’allumage de l’éclairage public pour un fonctionnement h24.
6.3 Alimentation électrique des caméras
Lors de l’installation d’une nouvelle caméra, CM livrera le 220V près du coffret fourni par le titulaire
avec un câble 1000RO2V de section adaptée. Il est du ressort du Titulaire de câbler le 220V au sein du
coffret en fournissant le disjoncteur différentiel 10A, 30mA ainsi qu’un système parafoudre.
Lorsque la difficulté de tirage du câble 220V est trop grande (génie civil avec des métrés trop importants),
notamment dans le cas d’une caméra sur un lien radio, il sera installé un dispositif de fourniture d’énergie
avec
onduleur et batteries.
Le système devra pouvoir se recharger la nuit lorsque le mat d’éclairage sera alimenté dans un délai de
6h30 maximum. L’autonomie du système devra être au minimum de 16 heures pour tenir une journée
d’été. La durée de vie des batteries, garantie par le constructeur, sera supérieure à 5ans.
Le système de batterie devra pouvoir être renouvelé sans interruption de service, même sans alimentation
du candélabre de jour.
6.4 Baies 19’’
Le Titulaire fournira des baies 19 pouces suffisamment dimensionnées pour laisser 30% d’espace
disponible une fois l’installation terminée. Les baies ou coffrets muraux auront un dimensionnement
adapté pour accueillir des serveurs au format rack (profondeur 1000) ou bien au format tour (profondeur
800) ou bien seulement des switchs.
Tous les équipements fournis dans les locaux informatiques et locaux techniques seront installés dans des
baies 19". Tous les équipements y seront protégés d’un accès physique par une porte fermant à clé.
Le titulaire aura précisé lors de l’équipement d’une commune, l’encombrement nécessaire à leur
installation. La baie 19" est raccordée à un bandeau de prises Ph+N+T sans interrupteur à fournir avec un
câble de section adaptée. Le titulaire précisera dans son étude préalable à la fourniture du devis, lors de
l’équipement d’une commune, la
puissance estimée de ses équipements afin que l’alimentation ainsi que
la climatisation du local, soient correctement dimensionnées.
Attention : Une réception du 220V~ sera à effectuer par le titulaire afin qu’aucune contestation ne soit
possible sur la qualité de l’alimentation lors de la recette globale du dossier, ainsi que l’environnement
général dans lequel sera situé ses équipements (profondeur des baies, …).
Les baies sont à fournir, à installer, et à raccorder sur un tableau électrique situé au sein du local technique
le plus proche. Les prestations attendues sont les suivantes :
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Les
baies de type 1a (dans local technique) auront les caractéristiques suivantes :
- Taille: 800 x 1000 x 42U (l x p x h),
- Panneaux latéraux amovibles, fixations (et démontage) intérieures à la baie,
- Toit équipé de 4 ventilateurs,
- Montants 19" à l'avant et à l'arrière,
- Kit de mise à la terre,
- Porte avant et arrière en métal ajouré constituée de deux ventaux fermant à clé,
- Lyres fixées sur les montants 19" (de chaque côté) pour faciliter le cheminement vertical des
cordons de brassage,
- 3 bandeaux 19", fixé à l'arrière de la baie en position basse, de minimum 6 prises Ph+N+T
possédant un témoin de présence de courant (
pas d'interrupteur) pour la baie recevant le matériel
actif, ces bandeaux devront être raccordés au tableau au sein du local technique, avec un
disjoncteur 16A et différentiel 30mA courbe SI,
- Panneaux (horizontaux) "guide cordon" permettant le brassage harmonieux des jarretières en face
avant sur chaque panneau optique livré, ou chaque bandeau RJ45.
- Un soin particulier sera apporté sur le recul du châssis 19’’ afin que la porte ferme correctement
sans faire pression sur les cordons de brassage cuivre et/ou optiques.
Les
baies de type 1b (dans local technique) auront les caractéristiques suivantes :
- Taille: 800 x 1000 x 20U (l x p x h),
- Panneaux latéraux amovibles, fixations (et démontage) intérieures à la baie,
- Toit équipé de 4 ventilateurs,
- Montants 19" à l'avant et à l'arrière,
- Kit de mise à la terre,
- Porte avant et arrière en métal ajouré constituée de deux ventaux fermant à clé,
- Lyres fixées sur les montants 19" (de chaque côté) pour faciliter le cheminement vertical des
cordons de brassage,
- 3 bandeaux 19", fixé à l'arrière de la baie en position basse, de minimum 6 prises Ph+N+T
possédant un témoin de présence de courant (
pas d'interrupteur) pour la baie recevant le matériel
actif, ces bandeaux devront être raccordés au tableau au sein du local technique, avec un
disjoncteur 16A et différentiel 30mA courbe SI,
- Panneaux (horizontaux) "guide cordon" permettant le brassage harmonieux des jarretières en face
avant sur chaque panneau optique livré, ou chaque bandeau RJ45.
- Un soin particulier sera apporté sur le recul du châssis 19’’ afin que la porte ferme correctement
sans faire pression sur les cordons de brassage cuivre et/ou optiques.
Les
baies de type 2a (dans local technique) auront les caractéristiques suivantes :
- Taille: 800 x 800 x 40U (l x p x h),
- Panneaux latéraux amovibles, fixations (et démontage) intérieures à la baie,
- Toit équipé de 4 ventilateurs,
- Montants 19" à l'avant et à l'arrière,
- Kit de mise à la terre,
- Porte avant et arrière en métal ajouré constituée de deux ventaux fermant à clé,
- Lyres fixées sur les montants 19" (de chaque côté) pour faciliter le cheminement vertical des
cordons de brassage,
- 3 bandeaux 19", fixé à l'arrière de la baie en position basse, de minimum 6 prises Ph+N+T
possédant un témoin de présence de courant (
pas d'interrupteur) pour la baie recevant le matériel
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actif, ces bandeaux devront être raccordés au tableau au sein du local technique, avec un
disjoncteur 16A et différentiel 30mA courbe SI,
- Panneaux (horizontaux) "guide cordon" permettant le brassage harmonieux des jarretières en face
avant sur chaque panneau optique livré, ou chaque bandeau RJ45.
- Un soin particulier sera apporté sur le recul du châssis 19’’ afin que la porte ferme correctement
sans faire pression sur les cordons de brassage cuivre et/ou optiques.
Les
baies de type 2b (dans local technique) auront les caractéristiques suivantes :
- Taille: 800 x 800 x 20U (l x p x h),
- Panneaux latéraux amovibles, fixations (et démontage) intérieures à la baie,
- Toit équipé de 4 ventilateurs,
- Montants 19" à l'avant et à l'arrière,
- Kit de mise à la terre,
- Porte avant et arrière en métal ajouré constituée de deux ventaux fermant à clé,
- Lyres fixées sur les montants 19" (de chaque côté) pour faciliter le cheminement vertical des
cordons de brassage,
- 3 bandeaux 19", fixé à l'arrière de la baie en position basse, de minimum 6 prises Ph+N+T
possédant un témoin de présence de courant (
pas d'interrupteur) pour la baie recevant le matériel
actif, ces bandeaux devront être raccordés au tableau au sein du local technique, avec un
disjoncteur 16A et différentiel 30mA courbe SI,
- Panneaux (horizontaux) "guide cordon" permettant le brassage harmonieux des jarretières en face
avant sur chaque panneau optique livré, ou chaque bandeau RJ45.
- Un soin particulier sera apporté sur le recul du châssis 19’’ afin que la porte ferme correctement
sans faire pression sur les cordons de brassage cuivre et/ou optiques.
Les
coffrets de type 3 (10U) et de type 4 (20U) auront les caractéristiques suivantes :
- Taille: 800 x 400 x 10U ou 20U (l x p x h),
- Panneaux latéraux amovibles, fixations (et démontage) intérieures du coffret,
- Toit équipé de 2 ventilateurs,
- Kit de mise à la terre,
- Porte avant à un seul ventail fermant à clé,
- Lyres fixées sur les montants 19" (de chaque côté) pour faciliter le cheminement vertical des
cordons de brassage,
- 1 bandeaux 19", fixé à l'arrière du coffret en position basse, de minimum 6 prises Ph+N+T
possédant un témoin de présence de courant (
pas d'interrupteur) pour le coffret recevant le
matériel actif, ces bandeaux devront être raccordés au tableau au sein du local technique, avec un
disjoncteur 16A et différentiel 30mA courbe SI,
- Panneaux (horizontaux) "guide cordon" permettant le brassage harmonieux des jarretières en face
avant sur chaque panneau optique livré, ou chaque bandeau RJ45.
- Un soin particulier sera apporté sur le recul du châssis 19’’ afin que la porte ferme correctement
sans faire pression sur les cordons de brassage cuivre et/ou optiques.
6.5 Coffret de rue
Les coffrets de rue existants sont à réutiliser. Le titulaire s’assurera quand même de leur état et du volume
intérieur. Si une incompatibilité est détectée, il devra en informer CM qui décidera de son remplacement
ou pas.
L’alimentation 220V est disponible dans les coffrets existants.
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Attention : Une réception du 220V~ sera à effectuer par le titulaire afin qu’aucune contestation ne soit
possible sur la qualité de l’alimentation lors de la recette globale du dossier, ainsi que l’environnement
général dans lequel sera situé ses équipements (profondeur des baies, …).
Pour les nouvelles caméras ou pour remplacer un coffret de rue, le coffret de la caméra réclamé au titulaire
sera étanche, notamment pour la connectique optique avec des connecteurs de type Push Pull permettant
une maintenance aisée (en cas de dégradation volontaire par exemple).
- Aluminium anodisé
- Résistance aux vents Scx 0,09
- IP66
- IK10 selon EN62262
- De -40°C à +50°C
- Poids : <5kg
La connectique sera de type :
- IEC61076-3-106 variant 4,
- Auto-extinguible V0 (UL94),
- Connectique SC/UPC Fibre Optique,
- Plus de 750 cycles de connexion,
- IP65/IP67,
- De -40°C à +70°C.
Attention : Une réception des fibres
sera à effectuer par le titulaire afin qu’aucune contestation ne soit
possible sur la qualité de la transmission, atténuation, connectique…
6.6 Liens radio
Lorsque la liaison filaire ne peut être réalisée, des liaisons hertziennes point à point transportant les flux
IP sur les fréquences radio seront utilisées.
Il sera possible de rapatrier les flux vidéo vers un point de connexion du réseau fibre optique via un lien
radio utilisant une fréquence non soumise à redevance : bande des 5 GHz ou 24 Ghz. Le titulaire fournira
les calculs de débits effectifs que chaque caméra pourra utiliser sur la liaison.
Le Titulaire propose au BPU tous les éléments nécessaires à l’établissement d’une liaison fonctionnelle
complète, antennes, fixations sur un mât ou murale, câbles et toutes les sujétions qu’il juge nécessaire.
Le candidat précisera dans son mémoire le type de transmission retenue (marque, technologie, taille des
paraboles, robustesse, fréquences, normes…) en insistant sur toutes les précautions fonctionnelles usuelles
en la matière : protocole retenu, codage, fréquence, authentification, chiffrement, protection piratage,
nombre de ports sur switch Ethernet outdoor, etc.
Le titulaire devra donc apporter un soin très particulier sur l’ingénierie et la réalisation de sa transmission
radio sur la base du travail, notamment être apte à mesurer avant le déploiement l’encombrement radio
existant dans la commune, ainsi que la validation des points hauts pour rapatrier tous ces flux au CSI.
Spécifications complémentaires :
- Support IPv4 et IPv6 ;
- Support Unicast et Multicast IGMP V2 et V3;
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- Segmentation de LAN virtuels (VLAN) 802.1Q ;
- Chiffrement AES clé 256bits;
- L’authentification 802.1x sera, si possible déployée. A défaut, une mise en place d'un filtrage par
adresse MAC sera nécessaire;
- Gestion de la Qualité de service avec des files d’attentes L2 et L3;
- Supervisables via le protocole SNMP V3.
6.7 Mini-mâts
Les caméras ou les antennes radio pourront être fixées sur un toit avec un mini-mât. Il sera de la
responsabilité du Titulaire de fournir ces mini-mâts, ainsi que la pose dans les règles de l’art (haubanage
si nécessaire, fixation).
Le mini-mât devra être conforme aux normes en vigueur et respectera en particulier les prescriptions
suivantes :
- Le mini-mât possèdera une section suffisante d’une épaisseur matière d'au moins 4mm afin
d’éviter toute destruction par simple mise en résonance (ex : 1Hz) par une personne mal
intentionnée,
- Les tiges et écrous en inox dépassant après fixation du mât recevront des capuchons remplis de
graisse dans le but de limiter la corrosion,
- Un diamètre de tête au minimum de Ø89mm (également pour des raisons de rigidité),
- Les supports caméras et coffrets électroniques (dont les éventuelles têtes radio) devront être isolés
du mât,
- Le mât sera peint par le titulaire avec le RAL fourni par CM.
6.8 La fibre optique
6.8.1 Réutilisation des fibres optiques existantes
La liaison devra être équipée pour permettre un débit d’au moins 100Mbps.
Attention : Une réception des fibres
sera à effectuer par le titulaire afin qu’aucune contestation ne soit
possible sur la qualité de la transmission, atténuation, connectique…
6.8.2 Fourniture des fibres optiques
Côté caméra : Lors de l’installation d’une nouvelle caméra CM fournira
2 brins monomode 9/125 en
attente dans un coffret à proximité de la caméra. Les connecteurs de type ST-UPC seront disponibles pour
la connexion d’une jarretière optique si nécessaire.
Côté point de concentration de la commune, le bandeau 19" équipé sera mis à disposition.
Il est clair qu’une réunion de coordination aura lieu entre le titulaire et CM afin que la pénétration du câble
optique, le type de connectique et sa fixation dans le coffret soient parfaitement définis et arrêtés dans un
compte-rendu de réunion.
Il est souhaité l’homogénéité des connecteurs et il est demandé d’utiliser le standard SC/APC, hors
connexion au point de terminaison optique (cf paragraphe précédent).
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Attention : Une réception des fibres
sera à effectuer par le titulaire afin qu’aucune contestation ne soit
possible sur la qualité de la transmission, atténuation, connectique.
6.9 Le câblage cuivre
Le titulaire devra fournir la fiche technique de tous les éléments mis en œuvre pour l’installation cuivre.
6.9.1 Câble cuivre
La solution proposée devra être de type catégorie 6 classe Ea et F (ISO 11801 2ème édition - amendement
2).
Les différents composants de la solution de câblage Cuivre à réaliser devront provenir d’un seul
constructeur. La solution proposée devra bénéficier d’une garantie du constructeur.
Les infrastructures VDI déployées devront être conformes aux règles de l'art en vigueur et respecter les
normes suivantes :
- Norme EN 50173-1 norme européen août 2003,
- Normes EN 50174 -1, 2 et 3,
- Norme ISO/IEC 11801 Standard International, édition septembre 2002 et ses Amd1 et Amd2
(avril 2010),
- Normes EIA/TIA 568 US Norme sur laquelle reposent les caractéristiques physiques des réseaux
locaux et standards informatiques,
- Norme EN 55022 Perturbations des systèmes de traitement de l'information,
- Normes CEI 1000 et 801-4 : Compatibilité électromagnétique,
- Norme EN 50167 Câbles de distribution capillaires,
- Normes EN 50168 Brassage,
- Norme EN 50169 Câbles de rocades,
- Aux règles de l'art,
- Au code du travail,
6.9.2 Panneaux de brassage
La répartition cuivre s’effectuera à l’aide de panneaux de brassage, 19’’, U/FTP, catégorie 6A à 24 ports
RJ45 en face avant (24 ports sur 1 U). Le connecteur RJ45 utilisé au sein du répartiteur sera
obligatoirement blindé à 360°.
Chaque câble sera raccordé en face arrière des panneaux 19’’. L’affectation des paires de chaque câble
sera réalisée selon le schéma de câblage EIA/TIA 568B
6.9.3 Les connecteurs
Chaque chaîne de liaison sera composée de deux connecteurs répondant aux spécifications suivantes :
- Catégorie 6A,
- Standard RJ45,
- 9 points (8 paires et reprise de masse du câble VDI), Blindé 360°,
- Le capot de blindage métallique (et non en plastique métallisé) possédera une tresse métallique
permettant la reprise de l’écran du câble à 360°.
- Conforme aux normes ISO 11801 ed2.0/Amd1&Amd2 et EN 50173,
- Le raccordement de chaque prise se fera selon le schéma de câblage EIA/TIA 568B.
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6.9.4 Les câbles de distribution
Chaque chaîne de liaison sera raccordée sur un câble dont les caractéristiques sont les suivantes :
- 4 paires, Ecranté U/FTP ou F/FTP (Les câbles de type F/UTP sont proscris),
- LSZH, (Faible dégagement de fumée, Sans halogène),
- RoSH (Directive concernant la non utilisation de composant nocif),
- Catégorie 6A,
- 24 AWG de jauge minimum,
- Conforme aux normes ISO 11801 ed2.0/Amd1&Amd2 et EN 50173,
6.9.5 Prise terminale côté caméra ou PC
Les prises seront installées en goulotte ou en boîtier mural ou dans le coffret caméra. Les plastrons utilisés
pour les prises terminales seront au format 45mm x 45mm.
Les prises disposeront d'un volet de protection mobile et inamovible. Le volet pourra être sur le connecteur
ou le plastron.
Les prises seront également équipées d’un système de marquage et d’identification des connecteurs. Un
volet de protection transparent amovible protègera l’étiquette d’identification. Les étiquettes non
protégées ne seront pas acceptées.
La couleur des plastrons et/ou goulotte sera blanche sauf spécification contraire écrite du client.
6.9.6 Cordons de brassages
Le titulaire fournira tous les cordons de brassage cuivre et optique. Il précisera leur longueur et leur
couleur dans le BPU (un code couleur pourra être utilisé : vidéo, …)
6.9.7 Repérage
L'ensemble des repérages seront déterminés et validés pendant l'exécution des travaux. Des échantillons
seront demandés avant la pose de ceux-ci. Chaque élément sera repéré à l’aide d’une étiquette gravée (et
non imprimée) soit collée, soit fixée mécaniquement pour plus de longévité, à l’exclusion de toute
étiquette autocollante de type DYMO ou équivalent.
Les câbles devront être repérés au feutre indélébile (à même le câble) ou avec une étiquette inamovible,
aux deux extrémités (repérage avec le N° de prise définitif même après raccordement sur les RJ45). Ce
repérage sera situé sur le câble entre 20 et 50 cm de la prise installée (finie).
Les prises RJ45 devront être clairement identifiées et repérées, tant coté répartiteur que coté distribution.
La numérotation sera précisée par CM.
Chaque prise sera repérée ainsi à l’aide d’une étiquette gravée (et non imprimée) soit collée, soit fixée
mécaniquement pour plus de longévité, à l’exclusion de toute étiquette autocollante de type DYMO ou
équivalente. Un contrôle visuel sera aussi effectué après le passage de tous les câbles pour vérifier : le bon
dimensionnement des cheminements, le rebouchage de tous les percements, etc.
6.9.8 Recette technique cuivre
La recette comporte trois niveaux de contrôle :
- Un contrôle visuel par rapport.
- Un contrôle électrique statique.
- Un contrôle électrique dynamique.
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L'ensemble des tests est à la charge du titulaire. Il est demandé au titulaire de prévoir cette recette et de la
réaliser ou de la faire réaliser.
CM devra être averti des opérations de vérification et de test de façon à ce qu’elles puissent se dérouler
en présence de son représentant.
Le document de recette devra comporter tous les éléments nécessaires à la gestion du câblage
(identification des câbles et des prises, respect des contraintes d'environnement et des règles de l'art) ainsi
que le résultat des tests effectués (contrôles visuels, contrôles électriques statiques et dynamiques).
Les fiches de mesures seront toutes remises à CM. Elles seront rédigées en langue française et imprimées
dans le cahier de recette, une version lisible sous format numérique devra également être fournie.
6.9.8.1 Contrôle visuel par rapport au cahier des charges
Le contrôle visuel a pour but de vérifier que le câblage exécuté est conforme aux prescriptions de ce cahier
des charges en ce qui concerne :
- La vérification des matériels utilisés.
- Le respect des contraintes d'environnement.
- Le cheminement des câbles.
- La mise en œuvre des câbles.
- La connexion des câbles.
- La fixation des éléments (baies, panneaux, prises, modules, supports, etc.).
- L’étiquetage et le repérage des prises.
- L’aspect esthétique.
6.9.8.2 Tests statiques
Ces tests ont pour objet de vérifier que les connexions sont réalisées correctement et que les câbles n'ont
pas été endommagés durant la pose. Il faudra vérifier que :
- La longueur de chaque liaison ne dépasse pas la valeur maximale de 90 mètres imposée par la
norme.
- L’isolement entre les conducteurs est correct.
- La continuité entre les conducteurs est correcte.
- L’ordre de connexion des conducteurs est conforme (contrôle du dépairage).
- La détection des ruptures d'impédances sur les paires est effectuée (par réflectométrie).
- La mise à la terre des baies est effectuée.
Chacune des liaisons devra être contrôlée.
6.9.9 Tests de Classe Ea
Ces tests ont pour objet de s'assurer que l'installation sera capable de supporter les hauts débits des réseaux
IP.
Toutes les liaisons "cuivre" devront être testées en configuration "Permanent Link" de Classe EA
conformément à l’ISO/IEC 11801 2ème édition - amendement 2.
Les résultats des tests devront être supérieurs aux valeurs données par les normes en configuration
"Permanent Link" de Classe EA conformément à l’ISO/IEC 11801 2ème édition - amendement 2.
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Tous ces tests seront effectués à l'aide d'un testeur, dans sa version logicielle la plus récente à la date du
test, comme défini par la norme IISO/IEC 11801 2ème édition - amendement 2.
Chaque fiche de mesure devra au minimum comporter :
- La marque, le type, le numéro de série et la version logicielle du matériel utilisé.
- La date du test.
- La marque, la référence et la vitesse nominale de propagation du câble (N.V.P.).
- L'identification du lien.
- La localisation de la pièce où aboutit la liaison (Bâtiment / Pièce)
- L'affectation des paires.
- La longueur des paires en mètre.
- L'impédance.
- La résistance de boucle.
- La perte par insertion.
- La paradiaphonie.
- La télédiaphonie.
- La rapport signal/bruit.
- La perte par réflexion.
- Le délai de propagation.
- L'écart de propagation.
- Les graphes des résultats.
Toutes les mesures seront transmises sous le format natif de l’appareil de test utilisé.
L’ensemble des liaisons seront certifiées par un testeur agréé par le fabricant du système de câblage.
La copie du certificat d’étalonnage ou la preuve d’achat du testeur pour un appareil de moins d’un an,
devra accompagner le rapport de test. Les têtes de mesure de l’appareil devront être de catégorie 6a.
Les têtes de mesures seront adaptées aux mesures à réaliser.
La NVP (Vitesse de propagation nominale) du câble devra avoir été prise en compte avant de commercer
les mesures. Tout test effectué avec une NVP différente de celle définie par le constructeur du câble sera
rejeté et devra être à nouveau réalisé avec la NVP définie par le constructeur du câble.
6.10 Le réseau IP
Le réseau créé par les fibres optiques et équipements actifs de backbone et de distribution dans les
communes a pour finalité d’être mutualisé. Des plages d’adresses IP et des Vlans seront réservés à la
vidéoprotection. Les flux vidéo devront être confinés dans un vlan dédié et protégés par la gestion des
règles de QOS. Un deuxième vlan sera réservé à la supervision des équipements et lui aussi protégé par
la gestion des règles de QOS. Le Titulaire fournira ses prérequis à CM avant le début du déploiement d’un
équipement.
Pour chaque prestation, le titulaire chiffrera tous les équipements nécessaires à la parfaite connexion de
tous les équipements vidéo (switchs d’extrémité, cordons RJ45, jarretières optiques …). Il est rappelé que
le réseau intercommunal et de distribution dans les communes n’est pas à la charge du titulaire.
6.10.1 Technologies, normes et standards
L’architecture du réseau de données s'appuiera exclusivement sur des technologies FastEthernet au
minimum pour les liaisons caméra/switch d’agrégation et GigaEthernet pour les liens de concentration.
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Les serveurs, les postes opérateurs et les PC de décodage des flux seront connectés en GigaEthernet au
minimum. L’architecture sera conforme aux standards et normes liés à ces technologies.
L’architecture sera basée sur des équipements homogènes issus du même constructeur, afin de garantir la
parfaite stabilité du réseau, et l’homogénéité dans la gestion du produit. Le candidat indiquera dans son
mémoire précisément la marque et les produits livrés (performance, débits, sécurité, VLAN, QoS,
modularité, extensibilité, stacking…).
Note : Tous les équipements connectés au réseau, switchs, serveurs, PC et caméras etc… seront
synchronisés sur un serveur temps au moyen du protocole NTP. Un service serveur NTP sera fourni et
mis en œuvre par le titulaire selon la stratégie fournie par CM.
6.10.2 Description des équipements
Le titulaire disposera d’un ou plusieurs ports sur le switch/routeur du réseau intercommunal au point de
concentration de la commune. Les informations complètes (n° du port, type, adresses IP à utiliser) lui
seront transmises par CM. Il aura à sa charge de créer le réseau de distribution des flux des caméras avec
les équipements actifs adaptés.
Les switchs d’extrémité outdoor :
- 4 ports 10/100TX dont 1 SFP pour FO à 100Mb/s et Gigabit,
- Gestion des Vlans 802.1Q,
- Gestion de la QoS L2/L3,
- Multicast IGMP V2/V3,
- L’authentification 802.1x sera, si possible déployée. A défaut, une mise en place d'un filtrage par
adresse MAC sera nécessaire,
- SNMP V3,
- SSHv2 et HTTS,
- Non ventilé,
- Environnement de fonctionnement -20°C à +60 °C,
- Fixation rail DIN,
- POE+ intégré.
Les convertisseurs de média FO/Cu :
Lorsqu’ils sont utilisés près des caméras ou des antennes radio les convertisseurs FO/Cu de terminaison
seront installés dans les coffrets de rue des caméras,
- Fixation sur rail DIN. Le rail est à fournir s’il n’existe pas dans le coffret,
- Les convertisseurs IP des caméras à connecter seront de type 10/100/1000 Tx,
- Ils disposeront d’une interface adaptée à la fibre optique,
- Température de fonctionnement : -30° +50°.
Le candidat indiquera précisément la marque et les produits livrés (performance, débits, sécurité, VLAN,
QoS, modularité, extensibilité, stacking…).
Le Titulaire fournira tous les équipements nécessaires à la parfaite connexion de tous les équipements
vidéo (switchs, cordons RJ45, jarretières optiques …).
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Les caméras pourront être alimentées par les switchs POE ou par des injecteurs POE à fournir.
6.10.3 Supervision SNMP
Un logiciel de supervision SNMP est exploité par la Direction des Systèmes d’Information (DSI). Le
titulaire fournira les MIB des équipements qu’il installe afin qu’ils soient supervisés par la DSI.
Lors du paramétrage des équipements actifs supervisables (caméras, onduleurs, switchs, serveurs, etc.)
qu’il installera, le titulaire y intègrera les éléments SNMP qui lui seront fournis par la DSI.
6.11 Installation de chemins de câbles
6.11.1 Maçonnerie
Des travaux généraux de maçonnerie peuvent être amenés à être effectués.
Les travaux à réaliser sont :
- Création des ouvertures pour le passage des chemins de câbles,
- Rebouchage des pénétrations avec matériau aux normes anti-propagation incendie.
6.11.2 Cheminements
6.11.2.1 Généralités sur les cheminements
Le Titulaire aura à sa charge tous les travaux de dépose et de repose éventuelle des faux-plafonds, faux-
planchers, caisson bois... sur les zones de ses interventions.
Le cheminement global à utiliser sera le suivant :
- Cheminement vide sanitaire : tube IRO fixé (60cm) et manchonné,
- Chemin de câbles central : 100mm minimum de type galvanisé à chaud après perforation (CES
type PSN),
- En faux-plafond (depuis le chemin de câbles) : Tube IRO,
- Descente en cloison creuse : gaine ICT,
- Descente angle façade-cloison : goulotte plastique blanche ou colorée posée sur cloison.
Le Titulaire réalisera tous les travaux de percement nécessaires et d’ouvertures de caniveaux. Ces
percements et ouvertures seront rebouchés par ses soins. Les pénétrations dans les bâtiments et inter-
étages devront être rebouchées après pose des câbles, avec matériaux aux normes anti-propagation
incendie.
Les percements s’effectueront de manière soignée afin d’éviter les éclats sur la paroi opposée. Si des éclats
ont été effectués, ils devront être soigneusement repris (y compris retouche peinture).
Aucun câble ne sera encastré directement en traversée de paroi ou de plancher. Toute traversée doit
comporter une protection constituée par un fourreau.
Tous les supports (chemin de câble ou goulotte, janolènes...) seront surdimensionnés d'au moins
30% pour permettre d'éventuelles extensions.
D'une manière générale, aucun câble optique ne devra être apparent lors de la recette (tube IRO, ...) et ce,
afin de garantir une durée de vie maximale au câble.
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Aucun cheminement apparent ne sera accepté sans l’accord préalable de CM.
6.11.2.2 Chemins de câbles
Le chemin de câble métallique galvanisé de 100mm au minimum sera à bords non-coupants pour tous les
cheminements horizontaux ou verticaux de la distribution non visible.
La hauteur du chemin de câbles doit tenir compte des éventuelles poutres en béton existantes. Le cas
échéant, Il sera nécessaire de bien vérifier que toutes les dalles de faux-plafonds puissent
fermer
correctement. Si tel n’était pas le cas, la remise à niveau du chemin de câble serait à la charge du présent
Titulaire.
Le chemin de câble sera fixé dans les Règles de l'Art tous les deux mètres au plus. (
fixations à multiplier
si le poids de l’ensemble des câbles le nécessite - ne pas oublier les extensions possibles).
Les cheminements parallèles avec les câbles courants forts devront respecter les Règles de l’art,
spécialement les recommandations CEM usuelles (Cf. membre AN2V : société APEI - CEM).
Le Titulaire assurera la
mise en équipotentialité (par cablette de terre de diamètre adéquat) de toutes les
masses métalliques installées et leur raccordement à la prise de terre de bâtiment.
Les chemins de câble porteront, de façon visible pour les intervenants, tous les
dix mètres ou à chaque
changement de direction, une étiquette
dilophane attachée solidement et portant l'inscription :
⊂⊃ Chemin de câble strictement réservé aux courants faibles ⊂⊃
6.11.3 Goulotte et gaine ICT
Pour les couloirs sans faux-plafonds et descente du câble jusqu’à la caméra ou au PC.
- Dans le cas où le cheminement est apparent, une "grosse" goulotte blanche de type identique à la
goulotte de distribution devra être utilisée (avec coudes et raccords du constructeur),
- Goulotte blanche de distribution pour accéder aux prises, de type DLP plastique (min. 40x20)
pour fixation sur placoplâtre,
- Gaine ICT dans le cas où le câble n’est pas visible (caisson d’habillage, descente dans poteau...),
- Sur zone classée, il pourra être demandé une autre couleur au RAL que fournira CM.
Ces supports (goulotte et gaine ICT) seront
surdimensionnés d'au moins 30% pour permettre
d'éventuelles extensions.
Les goulottes seront mises en œuvre de telle manière
qu’aucun câble ne reste apparent.
6.12 Raccordement au 220V
Le titulaire aura à sa charge le raccordement de l’équipement au 220V lorsque c’est nécessaire.
6.12.1 Dans un bâtiment
Le titulaire apportera depuis l’armoire de répartition du site le 220V dans le coffret de sa fourniture à
proximité des équipements à alimenter, avec un câble 1000RO2V de section adaptée, doté en tête d'un
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disjoncteur différentiel 30mA et d’un ampérage adapté. Il est du ressort du titulaire du présent accord
cadre de câbler le 220V au sein du coffret fourni et dans l’armoire de répartition. Il devra aussi fournir et
connecter le disjoncteur d’un ampérage adapté dans l’armoire de répartition du site.
Le titulaire pourra avoir à fournir un tableau de distribution secondaire entre l’armoire de répartition et le
coffret de l’équipement terminal.
Le branchement et la mise sous tension incombe au titulaire.
6.12.2 Dans une ville
Dans le cas d’une ville, l’installateur pourra être amené à se raccorder à une armoire ou un coffret installé
par le fournisseur d’énergie. Le document du Consuel sera disponible au point de livraison de l’énergie.
6.12.3 Pour les caméras
Pour chaque caméra, ou groupe de caméras, raccordées par une fibre optique (donc pas de POE), le 220V
doit être repris sur une alimentation permanente à partir d’un tableau de répartition fourni pas CM.
6.12.4 Pour le PLV
Le local hébergeant le PLV devra être équipé d'une alimentation dite normale et une alimentation secourue
avec onduleur et Bypass.
- Les câbles d’alimentation 220 volts seront de type 1000R02V de section adaptée et d'un
disjoncteur différentiel 30mA à fournir et installer dans les coffrets existants qui seront décrits par
CM,
- C’est au Titulaire de proposer les sections de câbles appropriées, normatives,
- La note de calcul des sections de câbles sera à fournir par le Titulaire
avant travaux. - Le titulaire fournira un nombre suffisant de prises 220V pour connecter soit sur le réseau
« normal » soit sur le réseau secouru tous les dispositifs du PLV sans faire appel à la moindre
« triplette » cachée dans le mobilier (écran d’ordinateur, PC, imprimante…)
6.13 Les onduleurs
Pour les PLV des communes et pour le CSI de secours, le titulaire fournira, installera et maintiendra un
onduleur d’une autonomie minimale décrite ci-dessous.
De technologie Online, il sera doté des fonctionnalités de shutdown du serveur.
Cet onduleur devra être apte à remonter une alarme via SNMP V3 + contacts secs et par mail, en SMTPS
ou TLS. A paramétrer avec les informations du destinataire.
Le titulaire devra proposer des onduleurs avec la prestation d’installation et de paramétrage.
Plusieurs hypothèses de durée pour fournir 330 kva, 800 kva et 1500kva durant :
- 10 minutes,
- 30 minutes,
- 60 minutes.
6.14 L’affichage au CSI de secours
La commune de Lucé est identifiée pour être le CSI de secours. Elle dispose déjà d’un mur d’images dont
les écrans pourront être réutilisés ou complétés.
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Ce mur d’images sera constitué avec des écrans HD 1080p, de taille minimale de 42’’ ou 65’’, de qualité
professionnelle permettant un fonctionnement de visualisation h24 7/7 sans que le MTBF constructeur ne
soit dégradé,
- Les écrans disposeront de fixation de type VESA,
- Les interfaces DVI, HDMI et DP seront disponibles en quantité suffisante,
- Les descentes de câbles (+cheminement horizontal au sol, de type goulotte) sont à la charge du
Titulaire,
- Le titulaire exprimera son besoin du nombre de prises 220V et de la puissance à fournir par le
Membre du groupement pour alimenter le mur d’images.
Le décodage sera dimensionné pour permettre l’affichage sur chaque écran de 6 images HD au minimum
à 25 images/s avec une
totale fluidité. Le titulaire détaillera les performances du système de décodage
qu’il propose.
Les PC utilisés pour le décodage seront dimensionnés selon les recommandations de l’éditeur et au
minimum avec :
- Processeur technologie I7, 12ème génération.
-
RAM 16 Go DDR4.
-
DD 250 Go SSD.
-
Carte video Nvidia supportée par Visimax. (GTX 1050 ou supérieure pour 2 écrans).
-
Dernière version de Windows.
-
Antivirus Microsoft activé.
Il appartient au titulaire de s'aligner sur les standards et référentiels de sécurité des services qu'il propose,
utilise ou met en place. A titre exceptionnel, l'abaissement du niveau de sécurité devra être communiqué
et justifié auprès du pouvoir adjudicateur. Celui-ci le validera avant sa mise en place.
6.15 Le VMS
Au CSI, le VMS existant (Visimax) devra être complété par des licences pour les caméras supplémentaires
à enregistrer et à visualiser.
Au CSI de secours le titulaire prévoira les licences d’enregistrement et des fonctionnalités
complémentaires pour assurer le fonctionnement attendu.
Pour les communes autonomes, les licences nécessaires seront à fournir. Elles seront transférables sans
supplément de coût lors du raccordement de la commune au CSI.
A la demande de CM, l’encryption conforme à l’ONVIF des flux vidéo pourra être mise en œuvre.
6.15.1 Authentification des utilisateurs du système vidéo
Chaque opérateur vidéo dispose d’un badge pour rentrer dans les locaux du CSI et du CSI de secours.
L’authentification des opérateurs sera réalisée en introduisant leur badge personnel dans un lecteur
rattaché à chaque poste. Les droits d’utilisation seront affectés en fonction du profil de l’utilisateur.
L’arrachage du badge fermera automatiquement la session. Cette fonctionnalité a pour objectif de garantir
que toutes les opérations effectuées sur le poste vidéo l’ont été en présence de l’opérateur dont le badge
est inséré dans le lecteur.
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Les badges de la CM sont de type ISO 13,56 Mhz DESFIRE EV1, ils incluent plusieurs « applications ».
Il reviendra à la CM de configurer les badges pour créer un espace dédié à la vidéoprotection. Le lecteur
de badge de chaque poste de travail devra lire les badges de la CM et l’identifiant de l’application
vidéoprotection. CM donnera les informations nécessaires au titulaire.
Il est demandé qu’une authentification de type SSO indépendante du contrôle d’accès aux locaux
permette à l’utilisateur de s’authentifier sur Windows et le VMS.
6.15.2 Connexions distantes
Le VMS permettra l’utilisation à distance au moyen d’un client léger de type WEB et un client
fonctionnant sur une tablette et smartphone Androïd et IOS.
6.15.3 Passerelle CSI/SIC/CORG
Afin de ne pas être dépendant des protocoles vidéo propriétaires, ni côté ville, ni du côté SIC et CORG,
une plateforme d’affichage universel existera dans ces lieux. La passerelle exécutera la conversion des
flux à transmettre sélectionnés par l’opérateur du CSI ou CSI de secours.
Afin d’optimiser la bande passante sur le réseau, il devra être possible de ne transmettre que les images
pour 16 caméras, quelles que soient leurs marques.
Le candidat fournira dans son mémoire toutes les marques disponibles sur sa plateforme, ainsi que les
formats de compression disponibles.
Les résolutions des flux vidéo gérés seront de tous types, exemple :
• 800x600 ; 1280x720 ; 1280x960 ; 1600x1200 ; 1920x1080 ; 2048x1536 ; 2560x2048, 4K…
Les 16 flux seront retransmis sans dégradation de la qualité d’image initiale (hormis le format de l’image).
Ces 16 flux pourront être rediffusés en RTSP sur le réseau, en multicast ou unicast, avec la sécurisation
par mot de passe des abonnements aux flux rediffusés.
Les commutations des flux vidéo transmis seront gérées par le VMS de la commune.
6.15.4 Passerelle SMS
Certains évènements pourront être transmis via une passerelle SMS au smartphone de l’administrateur.
L’importance des évènements sera hiérarchisée afin de ne pas noyer le terminal sous les SMS.
6.16 Poste opérateur
6.16.1 Poste de visualisation et d’exploitation
Il sera constitué d’un poste d’exploitation de type PC avec 2 écrans plat 24’’ au minimum, clavier, souris
et joystick.
Les écrans fournis, destinés à être éclairés H24, seront de qualité professionnelle ; le contraste et la
luminosité seront maintenus durant une durée minimum de 3 ans. Le candidat indiquera ces éléments dans
son offre.
Les PC utilisés seront dimensionnés selon les recommandations de l’éditeur et au minimum avec :
- Processeur technologie I7, 12 ème génération.
-
RAM 16 Go DDR4.
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-
DD 250 Go SSD.
-
Carte video Nvidia supportée par Visimax. (GTX 1050 ou supérieure pour 2 écrans).
-
Dernière version de Windows.
-
Antivirus Microsoft activé.
Toutes les interfaces inutilisées (USB, réseau…) seront bloquées pour empêcher la connexion de
périphérique indésirable.
6.16.2 Poste de relecture
Il sera constitué d’un poste opérateur dédié à cette fonction et indépendant des autres équipements, de
type PC avec 2 écrans plats 2’’ au minimum, clavier, souris.
Le PC utilisé sera dimensionné selon les recommandations de l’éditeur et au minimum avec :
- Processeur technologie I7, 12 ème génération.
-
RAM 16 Go DDR4.
-
DD 250 Go SSD.
-
Carte video Nvidia supportée par Visimax. (GTX 1050 ou supérieure pour 2 écrans).
-
Dernière version de Windows.
-
Antivirus Microsoft activé.
Le poste informatique intégrera un graveur de type DVD pour l’export des données.
L’export des images pourra être effectué :
- Sur un format de type DVD. De ce fait le poste de relecture sera équipé d’un graveur de DVD,
- Sur un format de type clé USB ou disque dur, le système permettra l’export des enregistrements
à très haut débit, un Sandbox USB sera activé.
- Sur un format papier A4 avec accompagnement de commentaires. Le candidat indiquera le type
d’imprimante laser couleur à fournir permettant d’obtenir une excellente qualité de reproduction
et précisera dans son offre les caractéristiques de cette imprimante.
6.17 Serveurs
Les serveurs seront rackables de préférence et équipés de contrôleur RAID 1 et 5 au minimum.
2 disques systèmes en RAID 1 suffisamment dimensionnés pour le système d’exploitation et l’application
(DAA, IHM …). N disques en RAID 5 pour les serveurs d’enregistrement.
Le serveur disposera de :
- 2 alimentations redondantes échangeables à chaud,
- 2 ports gigabit au minimum,
- Disques échangeables à chaud.
- Disque de spare en attente allouable dynamiquement.
- Supervision du châssis par (IDRAC, ILO, TSM ou équivalent)
Pour les petites configurations des communes autonomes un serveur au format tour sera préféré, seulement
équipé d’un RAID5 sans spare dynamique pour diminuer de prix de l’installation.
Pour les serveurs d’enregistrement se reporter aussi au paragraphe 6.18
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6.18 Enregistrement
Les images enregistrées seront numérisées et stockées sur des supports informatiques standards, au sein
du CSI ou sur le serveur de la commune autonome.
Le Titulaire évaluera le volume d’enregistrement nécessaire à chaque ajout de caméra en tenant compte
du type et du réglage des caméras.
La caméra de type 1 et 2 est formée de plusieurs caméras, chaque flux ne sera pas inférieur à 6Mb/s (les
quadras concaténées n’étant pas autorisées puisque le quart de la résolution est perdu).
Dimensionnement et marge à prévoir :
La surface disque des enregistreurs permettra un enregistrement variable en fonction des communes avec
une réserve d’extension pour des caméras supplémentaires de
25% à l’enregistrement.
L’enregistreur (ou le(s) serveur(s)) devra (ont) être capable (s) de supporter toutes les caméras
simultanément et la DAA implémentée.
Il devra être capable de supporter une relecture sans dégrader le fonctionnement des enregistrements en
cours, ni de la DAA.
Le candidat indiquera les performances du (des) serveur(s) qu’il propose en nombre de caméras
enregistrables et bande passante totale en entrée et en sortie.
Au minimum, un système RAID5 sera utilisé pour maintenir la fonction enregistrement/relecture en
activité normale en cas de panne disque. Il devra permettre de remplacer un disque « à chaud » et le
reconfigurer automatiquement.
Le contrôleur de disques devra être suffisamment dimensionné pour que la reconstruction de la
base de données d’images sur les disques ne perturbe pas l’enregistrement et l’exploitation temps
réel.
L’encodeur/enregistreur devra avoir une alimentation redondante afin d’éviter une possibilité de panne
par un point d’alimentation unique.
Lorsqu’un disque dur est défaillant ou en passe de l’être, l’enregistreur devra être apte à remonter une
alarme SNMP sur le poste de supervision réseau.
Un tiroir écran 17 pouces/clavier/souris rackable et un switch KVM à installer dans la baie de serveurs
permettront d’administrer localement l’ensemble des serveurs de la baie.
6.19 DAA – Analyse d’images
6.19.1 En temps réel
La détection automatique d’anormalité par l’analyse d’images sera réalisée à l’aide de logiciels
spécialisés. Les fonctionnalités à prévoir sont les suivantes :
Filtres numéros :
1. Détection de stationnement en double file sur une voie de circulation (zone à délimiter entre 2
rangées de véhicules stationnés : détection d'un arrêt irrégulier en pleine voie (exemple > 2mn).
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La zone à surveiller dans l’image et la durée de l’évènement seront paramétrés par le responsable
de la DAA).
2. Détection de circulation de poids lourds sur une voie qui leur est interdite.
3. Détection d’une circulation à contre sens d’un véhicule.
4. Détection de circulation de véhicule à un horaire interdit.
5. Détection de grande vitesse (à partir d’un seuil mais sans mesure exacte).
6. Regroupement d'un nombre d'individus trop important dans une zone : le mode de détection est
basé sur le % d’occupation de la zone (à programmer selon plages horaires). Exemple :
regroupement de personnes devant la gare, sur une plage horaire nocturne préétablie…
7. Mouvement rapide. Exemple : Filtrage sur une personne qui court, suite à un vol à l’arraché, ou
personne qui court sur une grande place après 22h00.
La détection d’un évènement déclenchera l’affichage de la caméra concernée avec l’OSD indiquant la
zone de détection et le message indiquant le type de détection.
Il est souhaitée l’intégration dans le logiciel Visimax pour la remontée des alarmes, le marquage des
détections et l’utilisation des enregistrements.
Les licences seront acquises par flux, elles qui pourront être affectées dynamiquement à des caméras
différentes. Par exemple, CM pourra affecter un filtre sur certaines caméras lors d’une période et les
affecter à d’autres caméras lors d’une autre période sans supplément de prix.
6.19.2 En relecture
Le titulaire fournira les fonctionnalités suivantes utilisables en relecture des métadonnées enregistrées.
- Recherche de véhicule selon sa couleur, ses dimensions,
- Recherche de personne selon la couleur de ses vêtements,
- Recherche d’évènement dans une zone de l’image à décrire lors de la recherche.
6.20 Détecteurs de bruit anormal
Les caméras ont considérablement développé la sûreté des sites, mais elles présentent toutefois
l’inconvénient de ne pas toujours regarder dans la bonne direction, et surtout de ne jamais alerter. Il faut
alors donner des oreilles aux caméras, ce qui leur permet de « tourner la tête » (avec des caméras PTZ)
lorsqu’elles entendent un son anormal, et encore mieux, de faire afficher les images au CSI.
En cas de détection, le dispositif devra transmettre une notification au CSI, via le réseau IP, ou via un
contact sec.
Le candidat chiffrera dans son offre des boitiers d’analyse audio :
- Soit connectés en IP, permettant un flux d’information montant et descendant plus riche,
- Soit générant une fermeture de contact sec, permettant une information remontante via un boitier
adapté.
6.20.1 Dispositif sur IP, avec détermination de la direction de la source
Le détecteur de sons anormaux sera associé à une antenne acoustique pour déterminer la direction de la
source de l'événement sonore anormal détecté. Le détecteur doit avoir une portée a minima de 40m.
Il sera en permanence en écoute de l'environnement sonore pour déterminer, par un mécanisme
automatique, l'environnement sonore normal dont les événements sonores anormaux se distingueront et
seront signalés.
Le détecteur doit :
- Se connecter au réseau local IP du site,
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- Être alimenté en PoE,
- Être paramétrable à distance via une application dédiée,
- Envoyer ses notifications au logiciel VMS, et en particulier la vidéo afin de prendre la main sur
la télémétrie PTZ des caméras dans le champ de vision du son anormal,
- Disposer d'outils d'aide à la mise en service et à la maintenance.
Les événements sonores dont la direction est mesurable seront forcément brusques et très courts dans un
environnement multi-sources comme l'espace urbain. Ils sont donc de type détonation. Les sources
susceptibles de produire des détonations sont multiples :
- Les armes à feu,
- Les bris de glace,
- Les explosions,
- Les chutes d'objets,
- Les chocs entre objets – accidents de voitures, voitures-bélier, etc.
Un détecteur de ce type sera donc associé à une levée de doute visuelle réalisée après une orientation PTZ
de la caméra.
6.21 Vidéo-verbalisation
Le titulaire fournira et mettra en œuvre un module logiciel parfaitement intégré à Visimax dédié à la vidéo-
verbalisation permettant l’impression et la sauvegarde automatique d’images sur simple commande de
l’opérateur. Il devra être interfacé avec les principaux logiciels de PVE du marché et impérativement avec
le logiciel I-Police de la société EDICIA.
Le logiciel devra permettre de nommer les captures d’images automatiquement ou manuellement lors de
la sauvegarde selon la volonté des opérateurs et d’insérer de façon automatique à chaque tirage un en-tête
prédéfini.
Il permettra :
- L’établissement rapide de marqueur d’infraction.
- L’extraction automatique des images en fonction du type d’infraction.
- La possibilité de lien avec une caméra LPI.
- Le stockage de tous les éléments sur un serveur dédié.
La fonction d’extraction automatique pourra être liée à une caméra VPI ou LAPI afin de relever la plaque
d’immatriculation du véhicule en infraction.
Le module permettant d’établir les procès-verbaux sera accessible depuis un poste d’exploitation (sous
réserve de disposer des droits d’accès correspondants).
Il sera possible de sélectionner les infractions dans une liste afin de les vérifier.
Les différents renseignements nécessaires à l’établissement du PVE seront saisis dans le module par
l’opérateurs.
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6.22 Démontage d’une ancienne installation
Dans le cas du remplacement d’un système existant, le titulaire aura à sa charge la dépose de l'ancienne
installation.
La dépose consistera, si nécessaire, à la :
- Dépose soignée des caméras et de leurs supports,
- Dépose des câbles d'alimentation 220V,
- Dépose des coax,
- Dépose des switchs et encodeurs,
- Dépose des borniers de raccordement,
- Dépose des alimentations,
- Dépose des serveurs et PC,
- Remise des équipements démontés encore fonctionnels dans les locaux désignés par le pouvoir
adjudicateur,
- Destruction et recyclage des équipements obsolètes ou hors d’usage.
7 Prestations de mise en œuvre
Il est attendu une prestation complète de mise en œuvre des matériels et des logiciels. Le recueil des
besoins auprès de CM permettra au titulaire de configurer et de paramétrer les équipements et le
fonctionnement conformément aux attentes. Soit :
- La pose, les paramétrages, la mise en exploitation, la recette conformément au CCTP et aux
exigences fonctionnelles de CM.
- Le titulaire devra s’assurer de la cohérence de l’infrastructure qu’il déploiera.
- Les caméras, les serveurs, les postes opérateurs appartiendront à des vlans différents.
- Le protocole de gestion des boucles de niveau 2 sera activé sur tous les ports des switchs.
- Les ports inutilisés seront bloqués.
- L’authentification 802.1x sera, si possible déployée. A défaut, une mise en place d'un filtrage par
adresse MAC sera nécessaire.
- Les vlans seront créés pour séparer les flux d’administration des flux vidéo.
- La QOS sera mise en œuvre pour garantir la bande passante au vlan de supervision en cas de
flooding.
- Les cordons et jarretières nécessaires sont à fournir par le titulaire.
- De changer le mot de passe par défaut sur les caméras.
- De désactiver les ports de gestion physique.
CM fournira le plan d’adressage à utiliser.
D’une manière générale la réalisation d’une installation devra commencer dans un délai inférieur à quatre
semaines après la réception de la commande par le titulaire.
7.1 Phase de préparation
7.1.1 Chef de projet
Un chef de projet sera désigné par le titulaire.
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Il sera
l'interlocuteur unique du chef de projet de CM durant toute la durée de la réalisation des
prestations.
7.1.2 Plan d'Assurance Qualité
Un Plan d'Assurance Qualité (PAQ) devra être mis en place préalablement à l'exécution des prestations.
Il définira en détail les événements majeurs du projet, précisera les responsabilités, les charges, le
calendrier des livraisons et leur contenu précis, le mode de suivi du projet et donnera les procédures
permettant de réduire les risques liés aux dérapages éventuels du projet. Le titulaire doit remettre le PAQ
dans un délai inférieur à 7 jours à réception du bon de commande.
7.2 Phases de déploiement
Le titulaire devra donner un plan détaillé de l’organisation du déploiement objet de la commande.
Ce plan comprendra :
- Le planning d’exécution à valider par CM,
- Les plans avec la représentation du cheminement des câbles, les emplacements des divers
éléments sur des plans,
- La représentation de la visée des caméras (cône ou surface) avec la zone de netteté et le DORI,
- Les ressources à prévoir par le client,
- Les ressources fournies par le Titulaire,
- La liste des éléments fournis dans l’opération.
Le titulaire doit remettre ce plan dans un délai inférieur à 15 jours à réception du bon de commande.
7.3 Documentation à la charge du titulaire
7.3.1 Dossier des Ouvrages Exécutés
Le dossier comprendra :
- L’ensemble des schémas de l’installation,
- L’inventaire des équipements fournis avec leur version Firmware,
- La liste des licences des logiciels et leur version,
- Les configurations de chaque élément,
- L’adressage IP,
- La liste des fonctionnalités mises en œuvre,
L'ensemble de la documentation,
livrée en français, fait partie intégrante de la prestation ainsi que la
livraison des logiciels originaux permettant leur réinstallation sur les serveurs et clients.
L’ensemble de ces documents sera livré au format au format électronique (sur CD-Rom ou clé USB)
. Il
conviendra de sécuriser le stockage et le transfert des informations, par exemple en utilisant un logiciel
recommandé par l’ANSSI tel que !ZED.
L’ensemble des documents techniques sera fourni avec, en préambule, une présentation globale de
l’architecture mise en place et un index des pièces constituant le DOE.
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Les documents seront déclinés selon les 3 types décrits ci-après :
7.3.2 Dossier d’installation
Le dossier d’installation permet de réinstaller tout ou partie des équipements et logiciels mis en œuvre
dans le cas, par exemple, d’un problème majeur ou d’une reconfiguration d’un serveur ou tout autre poste
de travail.
Il sera remis à CM lors des OPR et mis à jour lors de la réception définitive.
Il comprendra au minimum les documents suivants :
- La documentation technique complète de chacun des matériels installés, destinée aux exploitants
des systèmes,
- Les procédures d’installation et de configuration des différents matériels et logiciels, ainsi que les
login et password au niveau administrateur,
- Les plans de recollement relatifs aux prestations exécutées,
- Le cahier de validation des performances.
7.3.3 Dossier d’exploitation
Le dossier d’exploitation est utilisé quotidiennement par les exploitants ou utilisateurs pour le bon
fonctionnement du dispositif.
Il sera composé au minimum notamment des éléments suivants :
- La méthode de manipulation des images en live et en recherche,
- La méthode de traitement des alarmes,
- La documentation technique d’exploitation des organes centraux (matériels et logiciels),
- Les recueils de procédures d’exploitation, entre-autre :
- Comment configurer/modifier/optimiser la DAA,
- Comment sauvegarder/graver/imprimer une séquence vidéo,
7.3.4 Dossier de secours
Le dossier de secours est le document de référence à utiliser en cas de dysfonctionnement, même mineur ;
il doit permettre de rétablir le service dans les meilleurs délais, éventuellement en mode dégradé.
Il sera composé de toute la procédure à mettre en œuvre immédiatement après le constat d’un incident.
La clarté du document est un point essentiel en cas d’urgence.
Sa structure permettra d’identifier instantanément les points suivants :
- Identification de l’alarme :
- Comment reconnaître une alarme,
- Comment l’interpréter,
- Diagnostic du problème :
- En fonction du message, faire les tests permettant d’identifier l’élément ou le fonctionnement
défectueux,
- Déterminer de manière précise l’intervention à prévoir,
- Déclencher une demande d’intervention,
- Procédures de résolution du problème,
- Résolution définitive,
- Mode dégradé.
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L’ensemble des documents décrits ci-dessus sera impérativement fourni dans sa version finale pour
la recette définitive.
Le titulaire doit remettre l’ensemble de ces dossiers dans un délai inférieur à 15 jour suite à la mise en
service. Le service fait, permettant le règlement de la facture, ne pourra être fait sans la réception et la
validation de ces dossiers.
7.4 Outillage et matériels
Le titulaire devra à sa charge, mettre en place l’ensemble des moyens nécessaire à la bonne exécution de
ses prestations notamment au niveau de l’outillage, des équipements de manutention, des moyens d’accès
(échelles, échafaudages, plates-formes, nacelles, etc…) et des protections.
7.5 Sécurité informatique
En raison de la fourniture de certains équipements et de la "sensibilité de ceux-ci, le pouvoir adjudicateur
pourra conduire ou mandater des contrôles ou audits de sécurité informatique des fournitures, prestations,
etc. Le titulaire sera notifier de l'audit à minima 15 jours avant le début de celui-ci. La prise en charge
financière de cet audit incombera au pouvoir adjudicateur.
8 Transfert de compétences - Formation
Un programme de transfert de compétences
sur site sera proposé par le titulaire, concernant les
technologies, les matériels et les logiciels mis en œuvre.
Il se déroulera en langue française, support de cours et orateur dans les locaux de CM.
La formation sera de 3 types pour être adaptée aux différents profils utilisant le système :
- Chef de salle
- Opérateur
- Administrateur
Le titulaire assurera la formation et sa méthodologie telle que décrites dans son mémoire technique avec
le nombre de jours prévus pour chaque formation.
Le profil du formateur qui réalisera le transfert de compétences sera conforme à celui décrit dans son
mémoire, le niveau technique (CV fournis) et ses certifications pour les produits concernés, le plan de
formation prévu ainsi qu’une description sommaire des documents conservés par les stagiaires.
Chaque module de transfert de compétences sera sanctionné par une note d’évaluation de la part des
stagiaires ; en cas d’évaluation en dessous de la moyenne, le titulaire aura en charge la reprise des journées
de transfert de compétences jugées non satisfaisantes.
Le titulaire devra avoir effectué la formation dans un délai inférieur à 15 jours après la mise en service.
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9 Maintenance
La garantie du système et de tous les équipements actifs fournis court pour une durée qui ne pourra être
inférieure à 1 an, à préciser par le titulaire. Elle débutera à l'issue de la réception des prestations, après
levée des réserves.
Les prestations à fournir dans le cadre de la garantie sont équivalentes à celles attendues pour la
maintenance décrite ci-après.
Le parc actuel d’équipements de vidéoprotection des communes est inclus dans la prestation de
maintenance attendue. Le détail des équipements est joint en annexe.
Le titulaire fera intervenir les moyens qu’il mettra à la disposition de CM pour exécuter la maintenance
comme décrit dans son mémoire :
- Personnels
- Qualifications
- MAO
- Véhicules nacelles dont il dispose. Il ne pourra pas être toléré de retard en raison de
l’indisponibilité d’une nacelle de location.
9.1 Définition des termes utilisés
9.1.1 Maintenance
La maintenance est l’ensemble des actions permettant de maintenir ou rétablir le niveau initial de
performance du dispositif.
Ce terme implique les notions de maintenance préventive et de maintenance curative. Toute maintenance
comprend la mise en œuvre des mesures de sécurité nécessaires aux différentes interventions.
9.1.2 Nettoyage des caméras
Le nettoyage des caméras du parc de CM sera effectué 1 à 2 fois par an. Il sera programmé en accord avec
CM ou la commune au minimum 3 semaines avant sa réalisation.
Il pourra être demandé par CM d’effectuer un nettoyage pour un groupe de caméras, c’est une intervention
de catégorie verte.
9.1.3 Maintenance préventive
La maintenance préventive regroupe toutes les opérations qui doivent être menées annuellement selon un
calendrier établi par le titulaire en accord avec CM afin de garder le système dans un mode de
fonctionnement nominal et de limiter au maximum le risque de pannes.
Elle comprend notamment :
- L'inspection des installations et de l’environnement,
- L'inspection mécanique (fixation, connectique, etc. …),
- L’exécution des maintenances prescrites par les constructeurs,
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- L’analyse des fichiers de log,
- La vérification des paramétrages,
- La vérification fonctionnelle,
- La vérification du masquage dynamique et des cycles de préposition,
- La vérification du lot de maintenance,
- Le contrôle de l’état de fonctionnement des matériels,
- Les mesures (tension, charge, consommation, autonomie, débits, etc. …),
- Le contrôle visuel de l'ensemble des raccordements électriques (fixation positionnement) et des
raccordements optiques et cuivre (têtes de câble, jarretières) ;
- Le contrôle visuel des équipements actifs / passifs intégrés dans les baies et coffrets
(dépoussiérage et vérification de la position des sous-ensembles) ;
- L’étude des statistiques réseau pour détecter une anomalie par exemple un taux d’erreur trop
élevé ;
- Les réglages (étalonnage, ajustement, réglages focales caméras, etc. …),
- Les nettoyages et vérifications annuels des équipements, vérification de la qualité de l’image, de
l’orientation et de l’azimut,
- La vérification du bon fonctionnement et de l’autonomie des batteries de secours,
- La vérification des analytics audio,
- La vérification du volume de stockage,
- L’étude des statistiques du fonctionnement des disques des serveurs,
- La vérification des alimentations des serveurs,
- Le reboot poste d’exploitation et serveurs si nécessaire
- La réalisation sur site des sauvegardes des configurations ;
- La vérification de l’intégrité des sauvegardes ;
- Test de restauration de chaque élément du système rentrant dans le cadre de la Maintenance
prouvant l’intégrité des données sauvegardées,
- La mise à jour des procédures de restauration dans le DOE si nécessaire,
- L’installation des nouvelles versions des logiciels, des pilotes des caméras et des firmware.
- La mise à jour des patches systèmes, firmware et antivirus selon les modes de fonctionnement des
équipements considérés.
- La mise à jour de la documentation.
- La mise à jour de la base de données de l’état du parc.
A l’issue de la prestation de maintenance préventive, le titulaire remettra un rapport dans lequel figureront
l’ensemble des points contrôlés avec le résultat du constat et les actions effectuées : bon état, à jour, ou
bien : à mettre jour, réfection du connecteur, nettoyé, test impossible, … Ces derniers éléments figureront
dans un fichier Excel qui permettra de suivre l’évolution des constats effectués lors des visites préventives.
La forme du rapport sera soumise à CM pour validation avant le début de la mise en maintenance.
A l’issue de la maintenance préventive, le titulaire pourra faire les propositions de changement qu’il juge
nécessaires pour des appareils présentant un risque de défaillance.
Note : En cas d’alerte de cybersécurité grave, l’installation du correctif devra être effectuée dans les délais
les plus brefs.
Le titulaire devra s’assurer :
- du suivi des vulnérabilités, pour tout ce qu'il opére (PCs, Switchs, Caméras, etc.) ;
- d’en informer dans les meilleurs délais le pouvoir adjudicateur ;
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- d’installer le correctif dans les plus brefs délais. Dans le cas où cela ne serait pas possible - si l'éditeur
ne propose pas de correctif par exemple – le titulaire devra proposer et, si validé par le pouvoir
adjudicateur, mettre en place des moyens de mitigations).
9.1.4 Constat d’anomalie
En cas d’anomalie
constatée lors d’une intervention (maintenance préventive ou corrective) ne pouvant
être résolue et susceptible de dégrader le niveau de sécurité d’un équipement ou de porter atteinte à la
sécurité des personnes et des biens, le titulaire :
- Préviendra par tout moyen et dans les
8 heures suivant la constatation, le représentant du site
responsable du suivi de la maintenance,
- Assistera CM pour convenir des moyens à mettre en œuvre pour remédier à la défaillance dans
l’attente de la réparation,
- Transmettra le constat d’anomalie à CM dans les
24 heures.
Le constat d’anomalie doit indiquer :
- La nature du dysfonctionnement,
- Les actions entreprises ou à entreprendre pour y remédier,
- Les conséquences ou risques encourus en cas d’inaction,
- Le délai estimé de remise en service,
- Ce document doit permettre au responsable du site ou son représentant, non spécialiste de la
sûreté, d’identifier les mesures mises en place par le prestataire.
Ce document sera annexé au rapport d’intervention le jour même.
9.1.5 Maintenance curative
La maintenance curative regroupe toutes les interventions permettant la remise en état de fonctionnement
des matériels, des logiciels et des équipements relevant de l’accord cadre de maintenance, au niveau de
celui des performances avant dégradation du service.
Le titulaire a obligation de procéder aux réparations et au remplacement de matériels et équipements
défaillants objets du présent accord cadre, l’objectif étant le parfait fonctionnement.
Le titulaire prend en charge dans le cadre de ses interventions toutes les réparations et tous les
remplacements nécessaires de
toutes pièces, quels qu'ils soient et quelles que soient les causes des
désordres, pour assurer la continuité du fonctionnement des installations, dans les conditions de
performance et de sécurité nominales, et pour maintenir la fiabilité de l'ensemble des matériels. L’objectif
étant d’apporter une qualité de service proche de la « qualité totale », la sécurité des personnes et des biens
étant mise en jeu. C’est pourquoi, il est imposé au titulaire une
obligation de résultat.
Cette obligation lui est faite quelle que soit la cause de la défaillance des matériels et équipements,
usure normale ou anormale sauf actes de vandalismes ou incidents extérieurs pour lesquels il ne peut pas
être tenu responsable. Dans le cas de vandalisme, il sera effectué un devis qui sera réalisé à l’aide du BPU.
Le titulaire doit le remplacement de toutes les pièces détachées ou de tout ensemble pour les équipements
objets de l’accord cadre, en particulier lorsque le nombre des pannes devient excessif ou que le matériel
se révèle non réparable.
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En conséquence, le titulaire s'engage à faire seul et intégralement son affaire du maintien en parfait état
de service des installations dont il a la charge de façon à garantir la continuité, la sécurité du service et
le maintien des performances des installations.
Une attention particulière est apportée au diagnostic de la panne ayant nécessité l'intervention, afin d'éviter
le renouvellement d'une panne identique. Le titulaire intervient dans la mesure du possible avant constat
du désordre par CM.
9.1.6 Description du parc
Le Titulaire aura pour charge d’établir un listing exhaustif de l’ensemble du parc maintenu, ainsi que du
spare associé, avec N° de série pour chaque composant. Pour le parc existant, le listing sera fourni par
CM.
Ainsi, CM doit pouvoir être en mesure de suivre l’évolution du parc en fonction des actes de maintenance
(chaque N° de série sera « tracé », notamment pour les pièces neuves injectées dans le parc, ainsi que les
pièces obsolètes sortantes du parc…)
9.2 Mode de fonctionnement
Maintenance « au ticket » : Un prix « au ticket » calculé à l’unité d’intervention en fonction de la criticité
de la panne et donc de l’intervention verte, orange ou rouge. Les tickets effectués seront facturés
mensuellement par le titulaire.
Lors du déclenchement de l’intervention CM indique la criticité de la panne et le niveau d’intervention
souhaité (vert, orange ou rouge).
Le matériel, lorsqu’il n’est plus couvert par la garantie du constructeur, sera facturé sur la base du BPU.
9.2.1 Déclenchement
Début du DERANGEMENT
Fin du DERANGEMENT
DERANGEMENT dont le
Heure indiquée dans la télécopie Heure indiquée dans la télécopie
CSC a pris connaissance de signalisation d'incident
de compte rendu d'intervention
par anticipation
adressée au Client par le CSC
adressée au Client par le CSC.
Heure indiquée dans la télécopie
de confirmation d'incident par le
DÉRANGEMENT dont le
Heure indiquée dans la télécopie
CSC en réponse à la télécopie du
CSC a été informé par le
de compte rendu d'intervention
Client
Client et après une validation
adressée au Client par le CSC.
technique de mise en cause du
service.
CSC : Centre Support Client du Titulaire
9.2.2 Relève du dysfonctionnement
Le Centre Support Client assure un guichet unique de prise d'appel, de pilotage des intervenants sur site,
de suivi d'intervention, de restitution après relève et de bilan de qualité de service du système.
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La demande d’intervention est faite par saisie sur un portail MAO du titulaire, par mail ou téléphone avec
confirmation par mail. Le titulaire mettra ces trois médias à la disposition du client.
Le CSC aura pour charge de satisfaire à la
Garantie de Temps de Validation Technique (GTVT) de
mise en cause du dispositif de vidéo protection afin que la qualification du dérangement ne glisse pas dans
le temps
9.2.3 Interventions
9.2.3.1 Maintenance préventive - et intervention " verte"
L'objectif de cette intervention est de surveiller l'évolution (le vieillissement) du dispositif de
vidéoprotection, de ses réglages (DAA par exemple), de ses performances (update obligatoire, upgrade
pour une ou plusieurs fonctionnalités souhaitée), de ses anomalies enregistrées et non traitées et aussi
d’anticiper les pannes par la détection de signaux signifiant la prochaine venue d’une panne.
Le ticket vert correspond à une intervention d’une demi-journée.
GTVT (Garantie de Temps de Validation Sans objet - Programmé semestriellement
Technique)
GTI (Garantie de Temps d'Intervention)
Sans objet - Programmé semestriellement
GTR (Garantie de Temps de Rétablissement) Sans objet - Programmé semestriellement
Dossier de synthèse de l'intervention détaillée,
Document à remettre
complément de documentation, recommandations…
Délai pour remise du dossier
15 jours après intervention
Pas de pénalités sur cette maintenance, mais pas de
Pénalités sur GTR non effectué
consommation du ticket vert si intervention non
aboutie (travail non satisfaisant)
9.2.3.2 Maintenance curative niveau bas - intervention "orange"
L'objectif de cette intervention est de pallier un problème connu avec un degré d’urgence moyen.
Attention : Au-delà d’une semaine sans rétablissement du problème, la prestation sera réalisée aux frais
et risques du titulaire par un autre titulaire.
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GTVT (Garantie de Temps de Validation 4 heures réelles après le « top » h0 de procédure
Technique)
d’appel 5j/7
24 heures réelles après le « top » h0 de procédure
GTI (Garantie de Temps d'Intervention)
d’appel 5j/7 (*)
48 heures réelles après le « top » h0 de procédure
GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
d’appel 5j/7 (*)
Rapport d'intervention détaillé, complément de
Document à remettre
documentation, recommandations…
Délai pour remise du dossier
En temps réel après l’intervention
(*) Les heures ne sont pas décomptées les samedis, dimanches et jours fériés.
Pénalité sur GTR non effectuée dans le cas du fonctionnement « au ticket » :
- Montant d’un ticket orange perdu à 50% à GTR + 24h
- Montant d’un ticket orange perdu à 100% à GTR + 48h
9.2.3.3 Maintenance curative niveau haut - intervention "rouge"
L'objectif de cette intervention est de pallier un problème nouveau et bloquant et estimé comme critique.
Attention : Au-delà d’une semaine sans rétablissement du problème, la prestation sera réalisée aux frais
et risques du titulaire par un autre titulaire.
GTVT (Garantie de Temps de Validation 1 heure réelle après le « top » h0 de procédure
Technique)
d’appel 7j/7
4 heures réelles après le « top » h0 de procédure
GTI (Garantie de Temps d'Intervention)
d’appel 7j/7
12 heures réelles après le « top » h0 de procédure
GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
d’appel 7j/7 (*)
Rapport d'intervention détaillé, complément de
Document à remettre
documentation, recommandations…
Délai pour remise du dossier
En temps réel après l’intervention.
(*) Si le titulaire ne peut pas remettre en service dans les délais de la GTR, il en informe le représentant
du client définit avec lui les moyens à mettre en œuvre pendant cette carence. Les moyens techniques et
la main d’œuvre sont à la charge du titulaire.
Pénalité sur GTR non effectuée dans le cas du fonctionnement « au ticket » :
- Montant d’un ticket rouge perdu à 50% à GTR + 4h
- Montant d’un ticket rouge perdu à 100% à GTR + 12h
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9.2.4 Montant de la redevance de service
Il est demandé un prix à l’intervention pour chaque niveau de prestation demandée.
9.2.5 Matériel de rechange
Il n’est pas prévu dans cet accord cadre de redevance forfaitaire annuelle correspondant à un pourcentage
financier du parc en place.
CM souhaite
commander le matériel de spare au fur et à mesure des besoins de l’agglomération, via le
BPU, réalisant ainsi une rotation du matériel de spare. Le parc de matériel de spare évoluera en fonction
du parc à maintenir, sauf si demande expresse de CM.
Le Titulaire aura à sa charge le remplacement des pièces défectueuses
dans les temps impartis pour
l’ensemble des nouveaux systèmes installés et de mettre sous maintenance le parc actuel, notamment pour
le respect des engagements concernant les interventions de type jaune orange ou rouge.
Le matériel
neuf installé, ou replacé en spare, sera alors facturé au client sur la base du BPU. En ce sens,
chaque composant doit être décrit dans le mémoire du titulaire, afin que le client puisse acquérir chaque
composant en fonction des pannes observées et déclenchant des tickets verts, orange ou rouges.
Dans le cas où du matériel d’occasion aurait été avancé pour respecter la GTR orange ou rouge
(notamment en cas de grosses avaries), il est demandé au titulaire de remplacer ce matériel d’occasion par
du matériel neuf sous huit jours.
9.2.6 Définition du stock de maintenance (spare part)
Le stock de maintenance sera dimensionné par le titulaire et proposé à CM qui le commandera à l’aide du
BPU. Il sera stocké dans les locaux du titulaire, et contrôlable à tout moment par CM. Le titulaire indiquera
dans son offre l’adresse du lieu de stockage.
Le titulaire devra toutefois prévoir un stock minimal suivant pour l’ensemble du parc de CM :
Au minimum 1 modèle de caméra par type de caméra installé et :
- 2 caméras complètes, de type 1a, 1b, 2a, 2b, 3a, 3b.
- 3 caméras de type 4,
- 1 switch outdoor,
- 1 convertisseur FO/Cu outdoor,
- 1 convertisseur FO/Cu indoor,
- 1 émetteur/récepteur radio,
- 1 HD pour enregistreur,
- 1 PLV.
9.2.7 Mise à jour des logiciels
La correction d’anomalies logicielles fait partie de la maintenance curative. Le titulaire ne pourra
prétendre à aucune compensation financière si la correction de l’anomalie nécessite la mise en œuvre
d’une nouvelle version du logiciel.
La mise à jour d’une version sera considérée satisfaisante dans la mesure où elle corrige l’anomalie et
qu’elle n’en crée pas de nouvelle ou ne perturbe pas le fonctionnement de l’ensemble du système.
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Le titulaire informera CM de la disponibilité d’une nouvelle version, CM se réserve la décision de la faire
installer. Le titulaire se sera auparavant assuré de la bonne reconduction des fonctionnalités utilisées par
CM et de sa parfaite compatibilité avec les autres éléments du système global (matériels et logiciels). Il
prendra à sa charge les coûts générés par une non-conformité.
9.2.8 Maintenance des matériels
Le dépannage des matériels sera effectué sur site par les techniciens du titulaire ainsi que les prestations
d’intégration et de paramétrage.
Les pièces de rechanges seront neuves et certifiées par le constructeur d’origine.
Dans le cas de réparation nécessitant le changement ou la réinitialisation des composants sur lesquels sont
stockés les paramétrages, le titulaire devra réaliser les sauvegardes sur un support externe et rétablir les
paramétrages adéquats.
Si exceptionnellement la réparation doit se réaliser hors site, la fourniture d’un équipement de matériel
identique devra être réalisée le temps de la réparation.
Après la remise du matériel en état de marche, le titulaire s’assurera du bon fonctionnement des
équipements par une série de tests réalisés en présence du représentant du client.
9.2.9 Compte-rendu d'intervention
A l'issue de l'intervention ayant permis le rétablissement du service, le Titulaire informera immédiatement
le Client du rétablissement du bon fonctionnement du dispositif par appel téléphonique.
Le Centre Support Client adressera systématiquement un rapport écrit d'intervention au Client, dans le
délai réclamé dans les 3 tableaux ci-dessus, comportant les informations suivantes :
- N° du ticket d’incident,
- La date et heure de l’ouverture de l’incident au Centre Support Client,
- La localisation de l'installation,
- L’organisation ou la personne ayant ouvert le ticket,
- La localisation du dérangement,
- La nature du dérangement,
- Le type d’intervention réalisé,
- Actions d’escalades engagées,
- Le cas échéant, si le matériel de spare a été utilisé, auquel cas, le listing du matériel nouvellement
manquant doit être signalé au plus vite en vue d’être remplacé,
- Description de l’incident et
sa cause,
- La description de l’action de réparation,
- La date et l’heure du rétablissement du service.
9.2.10 Rapports trimestriels et annuels
Un bilan trimestriel des interventions classé par commune sera fourni par le titulaire, un mois après le
trimestre échu.
Un rapport annuel des interventions sera fourni avant la fin du premier trimestre de chaque année, avec
l’analyse des incidents (ex : pannes à répétition, alarmes intempestives, …) et avec les propositions de
modification, changement et les coûts estimatifs induits.
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10 Forme des documents
Le titulaire fera figurer dans ses devis et ses factures les éléments suivants :
Pour les devis :
- Nom de l'opération
- Commune et Adresse compète du point de livraison
- Devis daté et signé par l'entreprise,
- Date de début et durée estimée des travaux ou de la prestation ;
- Le décompte détaillé (et description) de chaque prestation, en quantité et en prix unitaire,
- La somme globale à payer HT et TTC, en précisant les taux de TVA applicables,
- Affichage de révision de prix détaillée
- Prix BPU et référence de la ligne
- Faire apparaître le prix avant le coefficient pour prestation Hors BPU et joindre devis d'achat
- Numéro du marché ainsi que la reconduction en cours
Pour les factures :
- Référence au devis
- Numéro de Commande Numéro OS
- Nom de l'opération
- Commune et Adresse complète du point de livraison
- Date réalisation de la prestation
- Affichage de révision de prix détaillée
- Prix BPU et référence de la ligne
- Faire apparaître le prix avant le coefficient pour prestation Hors BPU et joindre justificatif d'achat
- Le décompte détaillé (et description) de chaque prestation, en quantité et en prix unitaire,
- La somme globale à payer HT et TTC, en précisant les taux de TVA applicables,
- Numéro du marché ainsi que la reconduction en cours
- Faire apparaitre pénalité de retard et le mode de calcul
11 Annexes
Liste des communes membres de Chartres Métropole.
Cadre du mémoire technique RGPD-RSSI.
--------------- Fin du document ---------------
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